Технология «Вы – подхода»

Область применения: когда нам важно выявить интерес партнера.

Практический эффект: стандартные фразы прозвучат иначе, что облегчит собеседнику восприятие нашей мысли. Разговор ведется на равных, партнеры избегают давления и манипуляции.

Суть: способность человека посмотреть на ситуацию глазами своего собеседника и продемонстрировать значимость его мнения для нас.

Стандартный вариант	«Вы – подход»
Мы считаем, что…	Как Вы считаете?
Я убежден, что …	Вы согласитесь с тем, что …?
Нам необходимо, чтобы Вы	Вас это устроит?

Преобразуйте следующие фразы, используя технологию «Вы – подхода»:

Стандартный вариант	«Вы – подход»
Мы хотим, чтобы Вы поняли …
Вам это еще не известно …
Я Вам сейчас объясню.
Мне это необходимо.
Признайте успешность наших нововведений
Пересядьте, Вы мне мешаете.

Технология «Я-утверждений» (общение без обвинений)

Область применения: когда мы хотим выразить свое недовольство поведением другого человека, не обвиняя его при этом.

Практический эффект: мы избавляемся от отрицательных эмоций в корректной форме, что позволяет нам обсуждать суть дела, а не отношения с партнером. Дает ли данная технология гарантию того, что партнер также будет общаться с нами? Гарантий нет. Но мы, со своей стороны, предлагаем ему честные правила игры.

Суть: не давать оценку поведению и личности собеседника, а говорить о ситуации, о своем восприятии его поведения. Можно предложить рецепт необвинительной формы высказываний:

Обвинительная форма: «Ты мне лжешь» − «Я-высказывание»: «Мне кажется, что это не соответствует действительности».

Преобразуйте следующие фразы, используя технологию «Я-утверждений»:

Обвинительная форма высказываний	«Я – утверждения»
Ты безответственный человек, вечно опаздываешь
Ты меня подвел
Вы не хотите меня понять
Вы ничего толком не объяснили
Признайте успешность наших нововведений
Ты думаешь только о себе, тебе безразличны мои проблемы