2015-04-30
366
Сервис предст. собой комплекс услуг, оказ-х покупателю в целях обесп-я эффект. исп-я приобр. прод-и в теч. всего срока экспл-и.
Функции сервиса: 1) техническая - предпол. обеспе-е соотв-я всех парм-в и потр. св-в прод-и, обечпеч. изготов-м. 2) эксплуатацион. – обеспеч-е решения всех тек. проблем. 3) информацион. – обеспеч-е сбора инф-и об особ-х экспл. продукции.
Виды сервиса:
1. по содерж. и целев. назн-ю: производств. услуги, логистич, информац, прокат, аренда. 2. в зав-ти от целей предлож-я: с целью привлеч. покуп-й, для сохр. существ. покуп-й. 3. по сфере примен-я: технич. и торгов. обслуживание. 4. По времени оказания: предпрод, послепрод. 5. В зав-ти от того, за чей счет оказ. услуги: гарант, послегарант. 6. по степени избирательности: эксклюз., селективн., массовый.
В мировой практике сложилось 6 основн. вариантов орг-и системы сервиса:
1. Сервис ведется исключ-но персоналом произв-ля. 2. Сервис осущ-ся персоналом филиалов предприятия-изготовителя 3. Сервис поручается независ. специализ. фирме. 4. Для выполнения сервисных работ привлекают посредников (агентские фирмы, дилеры), несущих полную ответственность за качество и удовл-е претензий. 5. Для сервиса создается консорциум произв-й отдельных видов оборуд., а также деталей и узлов. 6. Работы, относящиеся к технич. обслуж-ю, поручаются персоналу предприятия-покупателя. Данный вариант применяют, когда технику эксплуатирует предприятие, само явл-ся произв-м сложного промышл. оборуд-я.
Билет
