Показатель взаимодействия

Показатель взаимодействия связан с понятием отношений поставщик/ потребитель, как внешних, так и внутренних для предприятия. Обычно формализуются внешние связи поставщик/потребитель, в частности, за­казами или договорами, чего не происходит с внутренними связями.

Цель этого показателя, представленного в языке Калиграмм, - привлечь внимание предприятия к понятию внутренних отношений поставщик/по­требитель. В параграфе 3.3., касающемся информационных потоков, мы уже отмечали, и хотелось бы еще раз подчеркнуть тот факт, что уста­новление взаимных прав и обязанностей между различными сотрудни­ками предприятия вполне возможно.

Настаивая на отсутствии формализации внутренних отношений постав­щик/потребитель, мы сознательно провоцируем читателя, т.к., с одной

66 Графическое написание Калиграмм 67

стороны, de facto эти отношения существуют, иначе предприятие не могло бы функционировать, с другой - они не нуждаются в обязательном по­рядке в формализации.

Чтобы наглядно обозначить связь показателя с отношениями поставщик/потребитель, мы используем особый графический символ. Этот символ, который мы называем «Договором», обозначает, что одна сторона договора обязательно должна быть предоставлена в распоряжение другой стороны с соот­ветствующей информацией и на заранее обговоренных усло­виях. Такой договор не является изобретением языка Ка­лиграмм, т.к. некоторые предприятия уже используют это понятие под разными названиями (договор об услугах, реля­ционный чарт...).

Договор может являться предметом карточки показателя (см. схему 4.4.), но обычно он выражается в текстовой форме, где уточняется:

- характер поставки,

- критерии соответствия требованиям,

- сроки предоставления в пользование,

- форма или носитель информации, относящийся к сопроводительному
документу.

В четвертой главе в общем виде было показано, как понять и изобра­зить различные ситуации, которые могут быть описаны с помощью язы­ка Калиграмм. В следующих трех главах мы конкретно изучаем, как описать процесс предприятия, организационную процедуру и рабочую инструкцию.