Выводы по пятой главе

Процессы предприятия расположены на первом уровне пирамиды Калиграмм. Они составляют «шапку» всей организации предприятия.

Они позволяют ответить на вопросы «Почему?» и «Зачем?».

Этот уровень составления графиков обозначает основные задачи пред­приятия, заинтересованных внешних участников (заказчик, постав­щик...), взаимодействия между разными процессами.

Процесс подчиняется строгим правилам составления:

- он никогда не включает внутренних участников,

- он не упоминает никакие средства (материалы, документы),

- он не представляет хронологии событий.

Могут быть изображены несколько уровней понимания:

- макроскопическая картография - глобальный взгляд на задачи предприятия.

- реляционные картографии - визуализация взаимодействий между процессами.

- трансверсальный процесс - подход заказчик/заказчик, линейное видение ответа на запрос заказчика.

Описанные процессы должны обеспечить выполнение целей предприятия.

Эти цели могут относиться к двум типам показателей:

- показатели производительности,

- показатели взаимодействия.

Описание процедуры

(Уровень 2)

Этот уровень описания позволяет детализировать процедуры, необходимые для выполнения целей процесса или подпроцесса (см. главу 5). Каждая процедура образуется из логической последовательности операций и не содержит никаких деталей по применению. Каждая операция может быть детализирована на 3 уровне пирамиды Калиграмм (см. главу 7).

Процедуры составляют промежуточный уровень между общими целями, описанными в процессе, и детализированными действиями, представленными рабочими инструкциями. Его главная цель - определение организации действий, выполняемых разными участниками предприятия.

На этом уровне язык Калиграмм позволяет интегрировать и применить понятие Внешних отношений поставщик/потребитель. Действительно, он позволяет проанализировать совокупность связей, которые могут существовать между разными участниками во время выполнения процедуры. Это позволяет узнать:

102 Описание процедуры (Уровень 2) 103

- То, что делается на предшествующем и последующем этапах их
действия.

- Кто выполняет работу на предшествующем и последующем этапах.

- Что необходимо людям на предшествующем и последующем эта-пах, чтобы эффективно выполнить их задачи.

- Инструменты для правильной работы.

- Чему в точности соответствует результат действия.

Каждый график этого уровня:

- Повторяет заголовок процедуры, обозначенной на высшем уровне (уровень 1 - процессы предприятия).

- Разворачивается хронологически сверху вниз (параметры време-ни).

- Определяет участников (кто что делает) вверху страницы.

- Располагает действия внизу от каждого участника.

Этот уровень отражает организационную структуру, которая позволяет разъяснить, вовлечь, заинтересовать, возложить ответственность на уча­стников в определении и выполнении того процесса, к которому привяза­на процедура.