Схема 7.6. Полная рабочая инструкция с клип арт

Таким образом, в нашей рабочей инструкции мы можем определить, что операции контроля касаются следующих операций:

"Проверить элементы заказа": Соответствие между именем клиента и его номером должно быть обеспечено, чтобы избежать посылки предложения другому клиенту (в прошлом году 7% предложений были неправильно отправлены, провоцируя недовольство клиентов, которые ничего не заказывали, и опоздание в обработке заказов клиентов).

"Проанализировать похожие заказы": Этот анализ позволяет лучше от­ветить на требования клиентов и точно определить стоимость и сроки ответа, что позволит эффективно рассмотреть договор.

"Составить предложение": Чтобы убедиться, что предложение полное, необходимо проверить, что оно содержит: адрес доставки и выписки накладной, номер товара, заказанное количество, единичная стоимость...

Инструкция, представленная на схеме 7.7., показывает эти операции конт­роля. Однако, несмотря на то, что уточнение элементов, требующих повы­шенной бдительности, безусловно, важно, надо также определить операции, требующие выполнения в случае, если операции самоконтроля выявили не-соответсвие. Правило разработки требует, чтобы операция самоконтроля всегда имели, по крайней мере, одну корректирующую операцию.