2015-05-05
248
Операция - это самый мелкий элемент, который можно изобразить в рабочей инструкции. Операция неразложима. Она описывает в коротком тексте (4-5 слов) обязательно с глаголом в инфинитиве то, что должен выполнить ее исполнитель.
В нашей рабочей инструкции элементарные операции - это:
- проверить элементы заказа (имя клиента, номер клиента, дату получения, предмет),
- изучить сведения о прошлых заказах клиента,
- создать новую карточку клиента (если это необходимо),
- проанализировать похожие заказы,
- изучить каталог товаров предприятия,
- изучить каталоги конкурентов,
- определить характер ответа,
- составить письменное предложение для "Секретаря",
- заполнить карточку заказа для "Начальника коммерческого отдела".
Переведем эти элементы в графическую форму (см. схему 7.5).
Мы указываем в описываемой инструкции элементы, ее запускающие и заканчивающие, обозначая исходящего и получающего участника, получаемую и производимую информацию, команды предыдущего и последующего этапа.
Стрелки, содержащие информацию, обозначены, кроме операций, последовательно выполняемых исполнителем.
Особая форма "Или" позволяет рассмотреть разные альтернативы (если речь идет об известном клиенте или, например, новом). Другой логический символ, схожий с "Или", который может быть использован, это "И".
Эти логические операторы позволяют показать, как обрабаты 
-вается информация, которая входит и выходит из операции.
Важно принимать во внимание во время составления рабочей инструкции уровень детализации, который необходимо изобразить в зависимости от уровня компетенции пользователей. Действительно, возможно, нет необходимости описывать операции, которые должны быть выполнены, если исполнитель располагает минимумом соответствующего образования и опыта.
Например, в инструкции, которую мы только что составили, первая операция названа "Проверить элементы заказа". Однако мы могли бы заменить эту синтетическую операцию четырьмя следующими:
- проверить имя клиента,
- проверить номер счета клиента,
- проверить дату регистрации заказа,
- проверить предмет заказа.
148 Описание процедуры (Уровень 3) 149
