Схема 7.5. Полная рабочая инструкция

Может ли рабочая инструкция быть более понятной с этими четырьмя операциями, чем с одной? Или наоборот, она бы казалась более слож­ной? Всё зависит от уровня компетенции исполнителей.

Впрочем, не надо забывать, что рабочая инструкция не является зас­тывшей. Она должна развиваться во времени в зависимости от конста­тированных дисфункций, результатов аудита или рекламаций клиентов.

Размещение материальных средств и документов

Чтобы улучшить графическое понимание инструкции, а также уточнить использованные средства (материалы и документы], мы добавляем формы графического языка "Инструменты" и "Клип арт" на графике (см. схему 7.6.).

Разные символы, добавленные к инструкции, предназначены, с одной сто­роны, для придания ей большей свободы, а с другой - для улучшения визу­ального понимания. Действительно, с этими графическими символами пользо­ватель даже до чтения содержания операций (прямоугольник) понимает, исходя из используемых инструментов, то, что он должен выполнить.

Кроме того, графический аспект символов (различные цвета, формы...) украшает инструкцию, делает ее более "игровой" для пользователя.

Однако не надо забывать главное назначение рабочей инструкции, кото­рое состоит в управлении риском и повышении бдительности. Для этого разработчик располагает особым столбцом, который позволяет ему вы­разить "план самоконтроля".