Выводы по главе 7

Рабочие инструкции находятся на уровне 3 пирамиды Калиграмм. Они позволяют ответить на вопрос "Как?".

Этот уровень составления - самый подробный. Он предстает в форме контрольного перечня операций, т.е. совокупности выполняемых опера­ций для конкретной деятельности.

Рабочая инструкция позволяет предусмотреть риск или обеспечить бди­тельность по отношению к применяемым операциям, благодаря обозна­чению различных видов контроля, выполняемых непосредственно ис­полнителем (следовательно, это виды самоконтроля).

Они обеспечивают, с одной стороны, формализацию и запоминание суще­ствующих или потенциальных дисфункций по отношению к выполняемой деятельности. С другой стороны, привлекают внимание оператора к уров­ню качества, предусматриваемого во время выполнения инструкции.

Рабочая инструкция подчиняется строгим правилам структурирования:

- Она включает только одного исполнителя,

- Она представляет все средства, необходимые для ее выполнения,

- Она представляет выполняемые операции в хронологической форме.
И правилам составления:

- Инструкция никогда не превышает формат А4,

- Инструкция включает только одного исполнителя (внутреннюю для предприятия),

- Исполнитель не содержит имени конкретного человека,

- Инструкция содержит максимум 10 операций,

- Инструкция содержит минимум 5 операций,

- Запись операции никогда не содержит союза "И",

- Запись операции никогда не содержит более 5 слов,

- Запись операции всегда содержит глагол в инфинитиве,

- Запись операции самоконтроля всегда выражается в форме вопроса,

- Запись корректирующей операции всегда содержит глагол в инфинитиве.

164 Внедрение проекта Калиграмм 165

Внедрение проекта

Калиграмм

Внедрение графического описания с помощью языка Калиграмм прохо­дит аналогично любому другому классическому проекту разработки. Главное заключается в управлении проектом во времени с соблюдени­ем предусмотренных сроков и целей.

Однако использование общего графического языка позволяет более легко вовлекать различных сотрудников предприятия в этот проект. В данной главе мы приводим несколько советов и рекомендаций по успешному внедрению графического описания.

Для того чтобы описать в графической форме организацию, которая уже описана в текстовой форме, или и для разработки описания своей организационной системы “ с нуля” мы вводим правила “этики разработки”.