Маркетизм (ориентация на клиента)

Маркетинг - это изучение рынка и ближайшего окружения предприятия, чтобы приспособить его товар к потребностям клиента.

Нам бы хотелось предложить этот неологизм, образованный по анало­гии с прагматизмом. Выше упоминалось, что прагматизм стремится, прежде всего, решить краткосрочные проблемы. Маркетизм предлага­ет сосредоточить внимание предприятия на клиенте (это провозглашает и стандарт ISO 9000 версия 2000).

Мы думаем, что необходимо, при всей очевидности этой мысли, закре­пить в описании процессов, что ратовать за клиента значит ратовать за собственное будущее (клиент всегда ПРАВ).

Следовательно, прежде чем моделировать всё предприятие, нужно обо­значить связи клиента с предприятием, определить воздействия нека-чественности и принять во внимание его требования.

Адаптивность

Графический язык, используемый методикой Калиграмм, очень прост. Имен­но простота позволяет приспосабливать его к изображению многочислен­ных ситуаций, независимо от уровня их сложности. Желание увеличить ко­личество форм, чтобы описать все ситуации с большой точностью, не явля­ется залогом успеха и эффективности, напротив, это делается за счет ухуд­шения читаемости и понимания изучаемой ситуации.

Не требуется "молоток, чтобы убить муху", также нужно адаптировать графический язык к описываемой ситуации, используя только те прави­ла составления, которые зафиксированы в Калиграмм.

Сцепление и разложение

Разложение проблемы на несколько мелких проблем, более простых для

168 Внедрение проекта Калиграмм 169

восприятия, позволяет легче решить её. Этот принцип здравого смысла применяется в рамках описания процессов или разработки процедур.

"Техника воронки", описанная в 4 главе, позволяет разложить изучаемую ситуацию на несколько более простых для понимания. Это разложение создает дополнительный уровень детализации, который улучшает усво­ение ситуации.

Также возможно, находясь на уровне очень детальной ситуации, "поднять­ся" на уровень выше, чтобы понять, в каком контексте она располагается.

Принцип сцепления и разложения вносит различные углы зрения на орга­низацию, от самого детального до самого общего и наоборот.