Применение процедуры сертификации в области качества (ISO 9000, EAQF, AQAP, EFQM...), окружающей среды (ISO14000) или здоровья (Аккредитация), требует формализации целей и методов производства, которые предприятия внедряют, чтобы:
- принимать во внимание и удовлетворять потребности клиента,
- управлять процессами,
- анализировать риски,
- обеспечить воспроизводимость видов деятельности,
- сохранить то, что было выполнено,
- постоянно улучшать систему организации.
Для достижения таких разных целей предприятие должно сразу определить структуру организации, хорошо понятную внешним лицам (клиентам, поставщикам, аудиторам, акционерам, банкирам...), чтобы вызвать у них доверие, а также внутри предприятия (для пользования сотрудниками).
В самом деле, было бы дорого и мало эффективно развивать "двойную организацию", одну, предназначенную для внешней коммуникации, другую - для выполнения ежедневной деятельности.
Благодаря подходу, структурированному по трем уровням, язык Калиграмм выполняет обе функции. Графическое моделирование процессов (1 уровень) обычно предназначается для внешней коммуникации, т.к. является отражением политики и целей предприятия. Процессы и их взаимодействия составляют неотъемлемую часть организационного руководства (обычно называемого Руководством по обеспечению качества или Руководством по качеству).
|
|
Но графики, изображающие процессы, также используются внутри пред-
172 Внедрение проекта Калиграмм 173
приятия для описания окружения, в котором находятся организационные процедуры (уровень 2) и рабочие инструкции (уровень 3).
Что касается процедур и инструкций, то они предназначены, главным образом, для внутреннего пользования на предприятии (не забудем, что они формализуют ноу-хау предприятия!).
Таким образом, цели предприятия и методы производства, применяемые для их достижения, обозначены с помощью одной и той же дескриптивной логики и общего графического языка, способного облегчить понимание и обмен информацией.
Какова бы ни была цель из тех, что представлены выше, она порождает процедуру графического описания. При этом нужно принять во внимание две исходных ситуации:
а) Либо предприятие уже располагает организационной структурой, опи-
санной в текстовой или полуграфической форме.
б) Либо предприятие еще не описало свою организацию.
В следующих двух главах представлено, как в обоих случаях применить подход Калиграмм.