Графиков Калиграмм

Не следует впадать в панику из-за количества создаваемых докумен­тов. Совершенно очевидно из примера, который мы только что предста­вили, что текстовая процедура переводится в пять или шесть графиков. Но главная цель организационной системы - быть операционной! А это не значит быть подчиненной определенному количеству процедур.

Располагать двадцатью сложными процедурами, которые не использу-

176 Внедрение проекта Калиграмм 177

ются, всегда менее эффективно, чем иметь 50 более простых, понят­ных, применяемых, а значит реально служащих предотвращению риска.

Несмотря ни на что, речь не идет о создании большого количества про­цедур и рабочих инструкций. Нужно создать только те, которые позво­ляют достичь целей, определенных руководством, и те, которые помо­гают предусмотреть риски или повысить бдительность.

В параграфе 8.3.2. мы увидим, что вполне вероятно ограничить количе­ство составляемых документов, присоединяя к ним уже существующие.

Разработка рабочих инструкций без труда выполнима с помощью языка Калиграмм, однако, работая с существующими документами, необхо­димо учитывать некоторые особенности.

В самом деле, при графическом описании нередко можно встретить рабочие инструкции, которые в действительности таковыми не являют­ся! По правилам языка Калиграмм рабочая инструкция (уровень 3 пира­миды) - это последовательность элементарных операций, выполняемых только одним исполнителем.

Между тем, нам часто приходилось наблюдать, как предприятия назы­вали рабочими инструкциями документы, близкие к ним по форме, но требующие участия нескольких исполнителей.

В этих условиях для соблюдения правил описания необходимо преобра­зовать такие документы в процедуры (уровень 2).

Также необходимо принять во внимание во время трансформации тек­стовых рабочих инструкций в графические и другой важный элемент.

Обычно текстовая инструкция предстает в форме контрольного перечня требующих выполнения операций, что идентично методу описания языка Калиграмм, но в текстовом документе отсутствуют точки повышенной бдительности (операции самоконтроля), предусмотренные в графиках.

Тогда, если рабочая инструкция представляет риск или требует особого внимания, необходимо создать такую инструкцию (которая идентифици­рует соответствующие операции самоконтроля). В противном случае предпочтительнее "подняться" на один уровень вверх (процедуры) и со­ставить комментарий для данного действия (см. схему 8.3.).

При составлении рабочей инструкции (способа действия, протокола...) настоятельно рекомендуется привлекать к участию имеющих к ней не-

посредственное отношение операторов. Это необходимо не столько для того, чтобы описать различные элементарные операции, входящие в ко­манду (которые, в общем-то, известны), сколько для обозначения точек повышенной бдительности.

Действительно, некоторые операторы, выполняют операции самоконт­роля, но они известны только им самим! Эти операции кажутся им столь очевидными, что они, возможно, никогда не задумывались о том, чтобы сообщить о них кому бы то ни было!

Именно этот опыт нуждается в накоплении и формализации через опе­рации самоконтроля, так чтобы другой исполнитель предприятия, новый или менее опытный, смог выполнить рабочую инструкцию соответству­ющим образом.