2015-05-05
1027
1 Проведите самодиагностику индивидуальных особенностей, влияющих на вашу речевую коммуникацию и умение слушать, воспользовавшись тестами 5 – 6.
2 Для улучшения выразительности речи и развития навыков слушания, вы можете использовать советы-рекомендации Приложений А, Б и В.
Тест 5 «Речевые барьеры при общении»
Этот тест, составленный американским психологом В. Маклини, позволит вам оценить, насколько актуальны для вас речевые барьеры общения и насколько вы умеете «подать информацию».
Ответьте, пожалуйста, «да» или «нет» на следующие вопросы:
1) Когда вы сами говорите, следите ли вы внимательно за тем, чтобы слушатели правильно вас поняли?
2) Подбираете ли вы слова, соответствующие уровню подготовки собеседника?
3) Обдумываете ли вы форму изложения мысли, прежде чем высказаться?
4) Ваши высказывания достаточно кратки?
5) Если собеседник не задает вам вопросов после того, как вы высказались, считаете ли вы, что он вас понял?
6) Достаточно ли ясно и точно вы высказываетесь?
7) Следите ли вы за логичностью ваших мыслей и высказываний?
8) Выясняете ли вы, что было не ясно в ваших высказываниях? Побуждаете ли задавать вопросы?
9) Задаете ли вы вопросы собеседникам, чтобы понять их мысли?
10) Различаете ли вы факты от мнений?
11) Стараетесь ли вы опровергнуть аргументы собеседника?
12) Стараетесь ли вы, чтобы собеседники всегда соглашались с вами?
13) Используете ли вы профессиональные термины, непонятные слушателям?
14) Говорите ли вы ясно, точно и вежливо?
15) Следите ли вы за тем, какое впечатление производят ваши слова на слушателя, внимателен ли он?
16) Делаете ли вы паузы в своей речи для того, чтобы собраться с мыслями, обратить внимание на слушателей обдумывания?
Ключ к тесту и интерпретация результатов:
Поставьте по 1 баллу за ответы «нет» на 5, 11, 12 и 13-й вопросы и за ответы «да» на все остальные вопросы.
От 12 до 16 баллов –отличный результат;
От 10 до 12 баллов –средний результат;
Меньше 9 баллов –плохой результат.
Тест 6 «Умеете ли вы правильно слушать?»
Чтобы определить умеете ли Вы слушать ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы теста одним из следующих слов «всегда», «почти всегда», «редко», «никогда».
1) Даю ли возможность говорящему выразить его мысль полностью, не перебивая?
2) Слушаю ли я «между строк», особенно беседуя с людьми, в словах которых часто содержится скрытый смысл?
3) Пытаюсь ли активно развивать способность к запоминанию услышанной информации?
4) Записываю ли я наиболее важные детали сообщения?
5) Записывая сообщение, концентрируюсь ли я на фиксации главных фактов и ключевых фраз?
6) Резюмирую ли я говорящему существенные детали его сообщения до того, как разговор окончен, чтобы убедиться в правильном понимании?
7) Удерживаюсь ли я от того, чтобы остановить говорящего, когда нахожу его сообщение скучным, монотонным, неясным или в силу того, что лично не знаю и не люблю собеседника?
8) Избегаю ли я проявления враждебности или эмоционального возбуждения, когда взгляды говорящего отличаются от моих собственных?
9) Игнорирую ли я отвлекающегося во время лекции слушателя?
10) Выражаю ли я подлинный искренний интерес к тому, что говорит другой или к беседе других людей?
Ключ к тесту и интерпретация результатов:
Поставьте, пожалуйста, за ответ «всегда» – 4 балла; «почти всегда» – 3 балла; «редко» – 2 балла; «никогда» – 1 балл.
Подсчитайте сумму.
32 и более баллов. Вы идеальный слушатель.
27 – 31 балл. Вы слушатель ниже среднего уровня.
22 – 26 баллов. Вы нуждаетесь в дополнительном обучении и должны сознательно практиковаться в слушании. Это сигнал того, что есть серьезные недостатки, которые можно и нужно ликвидировать.
21 и менее баллов. Многие из сообщений, которые вы получаете, вами воспринимаются в искаженном виде, не полно и неадекватно, нужна серьезная работа над собой.
Целенаправленно работая над искоренением ответов «никогда» и «редко» вы сможете значительно улучшить взаимоотношения с друзьями, коллегами и деловыми партнерами.
