2015-05-06
852
Влияние туризма на жизнь общества. Типология туристов. Туристские роли. Классификация туристов по их активности. Туристские приоритеты в зависимости от возраста туристов. Классификация туристов в зависимости от стиля жизни. Внешние факторы, определяющие туристскую активность. Место туристского назначения и его роль в мотивации туристского путешествия.
Психология персонала турфирмы. Правила работы с посетителями. Правила общения по телефону.
Основные понятия темы: туристские роли, туристские приоритеты, туристская активность, место туристского назначения.
Контрольные вопросы по теме:
1. Перечислите внешние факторы, определяющие туристскую активность.
2. Назовите основные элементы места туристского назначения.
3. Дайте сравнительную характеристику психоцентриков и аллоцентриков.
4. Приведите классификацию туристов по их активности во время отпуска.
5. Приведите классификацию туристов в зависимости от стиля жизни.
6. Охарактеризуйте правила поведения персонала туристской фирмы.
7. Охарактеризуйте некоторые правила общения по телефону.
Источники и литература по теме:
1. Александрова, А.Ю. Международный туризм [Текст]: учеб. пособие для вузов / А.Ю. Александрова – М.: Аспект Пресс, 2004. – 464 с. (С. 93-101).
2. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма [Текст]: учеб. пособие / Н.И. Кабушкин – Минск: БГЭУ, 1999. – 644 с. (С. 14-17).
3. Квартальнов, В.А. Теория и практика туризма [Текст]: учебник / В.А. Квартальнов – М.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с. (С. 218-228).
4. Квартальнов, В.А. Туризм [Текст] / В.А.Квартальнов - 2-е изд., перераб. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 336 с. (С. 115-135, 237-276).
5. Сухов Р.И. Организация работы туристского агентства [Текст]: учеб. пособие / Р.И. Сухов - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. – 144 с. (С. 69-73).
6. Телефонный этикет. Стандарт предприятия
Семинар «Типы туристов и приемы работы с ними»
Раздел III. Туристский спрос
