Методы исследования и развития коммуникативных навыков личности

Тренинг делового общения и взаимодействия направлен на развитие следующих социально-психологических умений:

• психологически верно и ситуативно обусловлено вступать в общение;
• поддерживать общение, стимулировать активность партнера;
• психологически точно определять «точку» завершения общения;
• максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии;
• прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;
• прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;
• психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседников;
• овладевать и удерживать инициативу в общении;
• спровоцировать «желаемую реакцию» партнера по общению;
• формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера в общении;

Психотехнические умения, связанные с овладением процессами самомобилизации, самонастройки, саморегулирования, позволяет:

• преодолевать психологические барьеры в общении;
• снимать излишнее напряжение;
• эмоционально настраиваться на ситуацию общения;
• психологически и физически «пристраиваться» к собеседнику;
• адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
• мобилизоваться на достижение поставленной коммуникативной задачи.

Программа психотехники общения включает упражнения на снятие мышечных зажимов, мышечных напряжений, упражнения на формирование мускульной свободы в процессе общения, на овладение навыками психофизического саморегулирования суггестивным путем; упражнения на развитие навыков наблюдательности и умения управлять вниманием партнеров по общению.

Упражнения на формирование навыков привлечения внимания собеседника призваны способствовать овладению такими способами, как:

• организация в общении эффекта неожиданности, т.е. использование неизвестной ранее информации или привлечение неожиданностью способа взаимодействия;
• организация «коммуникативной провокации», т.е. на короткое время вызвать у партнера несогласие с изложенной информацией, доводом, аргументом, а затем стимулировать поиск своей позиции и способа ее изложения;
• гиперболизация как способ заострения внимания собеседника;
• усиление ценностных аргументаций, которые доминируют у партнера по общению;
• коммуникативное сопоставление «за» и «против» дает возможность организовать, а затем удержать внимание через изложение самых разнообразных, и часто противоположных точек зрения;
• ситуативное интервьюирование через постановку прямых вопросов ставит собеседника перед необходимостью включаться в диалог;
• аппеляция к авторитету для поддержания собственных взглядов;
• организация сопереживания через максимальное использование в общении эмоций, опоры на жизненные интересы партнеров;
• драматизация ситуации общения как столкновение интересов партнеров по общению.

Чтобы научиться переключать внимание собеседников, необходимо овладеть следующими способами:

• проблемно-тематическое переключение;
• событийное переключение;
• ассоциативное переключение;
• ретроспективное переключение;
• интонационное переключение и т.д.

Для стимулирования внимания используются способы эмоциональной поддержки внимания, интонационной поддержки внимания и прямого вербального стимулирования.