2015-05-06
306
Методические рекомендации по изучению темы. Изучать данную тему следует с определения общих требований к документации. Рекомендуется раскрыть стрктуру нормативной документации систем качества.
Вопросы для обсуждения
1. Общие требования к документации.
2. Принципы создания документации СМК и управления ею.
3. Иерархия документов системы менеджмента качества.
4. Разработка «Руководства по качеству» и программ качества.
Терминологический словарь: руководство по качеству, программа качества, инструкция, иерархия документов системы менеджмента качества, нормативный документ по управлению качеством, нормоконтроль технической документации.
Задание для самостоятельной работы:
Разработайте трехуровневую структуру системы документации. Напишите какие процедуры будет включать в себя каждый уровень Вашей системы документации.
Основная литература:
1. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.
|
|
|
2. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 8-е изд., стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2011. – 399 с.
3. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / В.М. Мишин – 2-е изд. перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.
4. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / Т.А. Салимова. – 2-е изд, стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2010. – 416 с.
Дополнительная литература:
1. Крейг Дж. Документирование системы качества // Стандарты и качество. - 2001. -№ 3.
2. Качалов В.А. О проблемах управления записями на основе требований международных стандартов на системы менеджмента // Методы менеджмента качества.- 2012.- № 3.
3. Полховская Т. М., Ващенко Н. В., Назарова И. Г. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2004. - № 6.
4. Римингтон Р. От обеспечения качества к созданию ценности: взаимодействие факторов качества, производительности и риска. Методы менеджмента качества. – 2012. – №3.
Семинар 12. Оценка системы менеджмента качества
Методические рекомендации по изучению темы. Изучение данной темы следует начинать с раскрытия задач, объектов, методов и технологии органиазции контроля качества.
Рекомендуется определить типы дефектов продукции.
Вопросы для обсуждения
1. Задачи, объекты, методы и организация контроля качества.
2. Оценка результативности СМК.
3. Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей.
4. Типы дефектов продукции: явные, скрытые, устранимые и неустранимые.
Темы докладов:
|
|
|
1. Характеристика технического контроля качества продукции на различных стадиях ее жизненного цикла (цели, задачи, объекты, содержание контроля качества).
2. Основные положения статистического приемочного контроля.
Терминологический словарь: показатели качества продукции, оценка, мониторинг, контроль качества, выборочный и сплошной контроль, брак, дефект, критический дефект, коэффициент дефектности, надежность, удовлетворенность потребителей.
Задание для самостоятельной работы:
Напишите основные методы получения информации об удовлетворенности потребителей, дайте их краткую характеристику.
Основная литература:
1. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.
2. Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – 8-е изд., стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2011. – 399 с.
3. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / В.М. Мишин – 2-е изд. перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 463 с.
4. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебник для студентов вузов / Т.А. Салимова. – 2-е изд, стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2010. – 416 с.
Дополнительная литература:
1. Копосов А.С. Применение контент-анализа для оценки качества продукции// Методы менеджмента качества. – 2011. – №2. – С. 42-45.
