Тема 7. Семь инструментов управления качеством

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Союзом Японских Ученых и Инженеров разработан очень мощный и полезный набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством при анализе разного рода факторов. Эти инструменты получили название семи инструментов управления или семи новых инструментов контроля качества. К семи инструментам управления относятся:

· диаграмма сродства;

· диаграмма (график) связей;

· древовидная диаграмма (дерево решений);

· матричная диаграмма или таблица качества;

· стрелочная диаграмма;

· диаграмма процесса осуществления программы;

· матрица приоритетов (анализ матричных данных).

Сбор данных для инструментов управления обычно осуществляют в период «мозговых штурмов». Группа «мозгового штурма» должна включать всех тех, кто обладает знаниями по изучаемой проблеме. Также участники группы должны предварительно взаимодействовать друг с другом в той области, к которой относится обсуждаемая проблема.

После проведения «мозгового штурма» выбираются данные и составляются различные диаграммы, подобные семи инструментам управления. Одним из важных аспектов этих инструментов является их поддержка слаженного и взаимодействующего сотрудничества всех участников процесса.