Диаграмма «скелет рыбы»

Диаграмма «скелет рыбы», или диаграмма причинно-следственных зависимостей (еще одно название — «диаграмма Исикавы»), — это графическое изображение взаимосвязи данного следствия и его возможных причин. Все возможные причины делятся на категории и подкатегории, и поэтому внешне график напоминает скелет рыбы.

Диаграмма «скелет рыбы» используется для анализа причинно-следственных зависимостей и поэтому облегчает поиск решения взаимосвязанных проблем. Этот полезный инструмент может применяться при проведении «мозгового штурма», при оценке процесса, а также для составления планов. Последовательность шагов при построении диаграммы «скелет рыбы» такова.

1. Четко и кратко определите следствие. Нарисуйте прямоугольник, в нем разместите краткое описание следствия и проведите влево от этого прямоугольника длинную линию.

2. Определите во время «мозгового штурма» важнейшие категории причин. Все причины можно разделить на связанные с:

• оборудованием;

• методами работы;

• окружающей обстановкой;

• организацией;

• сырьем, материалами, полуфабрикатами, энергией, цифровыми данными и другой информацией;

• рядовыми сотрудниками, их знаниями, навыками, отношением, стилем работы и поведением;

• транспортными средствами, зданиями и сооружениями;

• управляющими, их знаниями, навыками, отношением, стилем работы и поведением;

• информацией;

• показателями.

3. Разместите прямоугольники с названиями этих категорий на некотором расстоянии друг от друга вдоль основной линии.

4. Соедините эти прямоугольники с основной линией косыми линиями.

5. Найдите во время «мозгового штурма» две-три возможные причины и обозначьте их на диаграмме рядом с названием соответствующей категории; проделайте это также для следующих уровней, и у вашего «скелета» появятся новые «косточки». Этот вопрос «почему» желательно повторить раз пять.

6. Взвесьте и проанализируйте возможные причины.

7. Выберите от трех до пяти причин самого высокого уровня, которые, по-видимому, оказывают на следствие наибольшее влияние.

8. Найдите пути устранения этих причин.

9. Осуществите намеченные изменения.

Пример

Компания, оказывающая копировальные услуги, стала получать много жалоб на плохое качество фотокопий. Управляющие решили проанализировать эту проблему с помощью диаграммы «скелет рыбы».