Как это применяется?

Когда кто-то высказывает свое мнение, молчите, смотрите человеку прямо в глаза, расслабьтесь и сконцентрируйтесь на том, что слышите. Дайте человеку возможность договорить, потому что о главном люди обычно сообщают под конец. Сохраняйте свою настроенность на говорящего, используя время на обдумывание услышанного. Это поможет вам понять, что именно было сказано. Время на обдумывание услышанного возникает из-за разницы между скоростью обдумывания

и темпом речи. Как правило, обычный человек говорит 125—150 слов в минуту, а обдумывает услышанное со скоростью 500 слов в минуту. Таким образом, мы обрабатываем слова у себя в голове в четыре раза быстрее, чем обычно говорим. Чтобы эффективно слушать, важно также:

• внимательно выслушивать все сообщение и воспринимать его критически; обращать внимание на общий смысл, отдельные идеи, чувства и факты и выделять важнейшие темы;

• не спешить с окончательными выводами, пока не услышишь все до конца;

• не отвлекаться на внешние раздражители и манеру изложения; сосредоточиться на том, что именно говорят; следить за собеседником

и показывать ему, что вы его внимательно слушаете и все понимаете, глядя ему прямо в глаза или используя другие средства вербального и невербального общения;

• обращать внимание не на «упаковку», а на содержание;

• не торопиться реагировать на услышанное; если вы отреагируете слишком рано, то не дослушаете до конца и не усвоите всей необходимой информации; не поддавайтесь искушению прервать говорящего при первой же возможности;

• будьте готовы отреагировать на идеи, предложения и замечания, не оспаривая их;

• не концентрируйтесь на том, что ожидаете услышать; не пытайтесь предугадать, что человек хочет сказать, а дайте ему высказаться до конца;

• не проявляйте нетерпения, не пытайтесь защищаться или переходить в нападение;

• забудьте о своих предубеждениях;

• подавите в себе потребность эмоционально отреагировать на то, что, как вам кажется, было сказано, или на то, что было сказано на самом деле; старайтесь упорядочить у себя в голове то, что слышите;

• делайте себе пометки, но не тратьте свои силы, пытаясь все время записывать то, что слышите;

• мысленно подготовьте себя к тому, что сейчас вы начнете слушать.

Замечания, которые показывают, что вы действительно слушаете:

• «Из ваших слов я понял, что... Правильно ли я вас понял?»

• «Вот я вас слушал, и мне показалось, что вы очень недовольны тем, что...»

• «То есть, вы хотите сказать, что...?»

• «Если это на самом деле так, то мы должны...»