ИСО 9001:1994

• Достижение удовлетворенности потребителя посредством предупреждения выпуска несоответствующей продукции.

• Система качества как средство, обеспечивающее соответствие продукции установленным требованиям

Цели организации

Для достижения поставленных целей организация должна держать в управляемом состоянии все технические, административные и человеческие факторы, влияющие на качество выпускаемой продукции...

Разработка и внедрение системы качества должны осуществляться для достижения целей, определенных Политикой организации в области качества.

Выгоды, затраты и риски

Проблемы, связанные с выгодами, затратами и рисками, имеют важное значение как для организации, так и для потребителя. Эти проблемы присущи большинству видов продукции.

Вопросы, связанные с выгодами

В отношении потребителя следует уделять внимание сокращению затрат, улучшению функциональной пригодности, более полному удовлетворению потребностей и росту доверия. В отношении организаций следует уделять внимание повышению рентабельности и увеличению доли рынка.

Вопросы, связанные с затратами

В отношении потребителя следует уделять внимание затратам на обеспечение безопасности, стоимости приобретения, эксплуатационным затратам, затратам на техническое обслуживание, издержкам вследствие простоя и ремонтным расходам, а также вероятным затратам на утилизацию.

В отношении организации следует уделять внимание издержкам вследствие неудовлетворительного сбыта продукции и конструктивных недостатков, включая неудовлетворительную продукцию, переделки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производства, гарантии и ремонт в условиях эксплуатации.

ИСО 9001:2000

Демонстрация способности организации удовлетворять требования потребителя для продукции и/или услуг и оценка этой способности внутренними и внешними сторонами.

ИСО 9004:2000

Дает руководству на всех уровнях системы менеджмента качества возможность улучшить общие характеристики организации.

Любопытно указать также цель еще одного документа — Технических условий ИСО/ТУ 16949, устанавливающих отраслевые требования к системам качества автомобилестроения (этот документ будет обсуждаться ниже).