2015-04-23
1326
Существуют две фундаментальных точки зрения о причинах конфликта:
1. Конфликт является свойством человеческого характера, стремлением к первенству, доминированию, конфликтному поведению - субъективные причины.
2. Конфликт вызван объективными причинами, не зависящими от личности.
Американский ученый УФ. Линкольн классифицирует причины конфликтов по пяти основным факторам1:
• Информационный - информация, которая приемлема для одной стороны и неприемлема для другой. Имеется в виду неполная, неточная информация одной из сторон; нежелательное обнародование; недооценка фактов при решении спорных проблем; дезинформация, слухи и т.д.
• Структурный - формальные и неформальные характеристики группы (специфика власти и законодательства, статуса, прав мужчины и женщины, их возраста, роли традиций, различных социальных норм и т.д.).
• Ценностный - принципы, которые провозглашаются или отвергаются, которым будут следовать все члены группы, они вносят в группу чувство порядка и цель существования. Среди них такие ценности, как личные системы верований и поведения (предрассудки, предпочтения и т.д.); системы верований и поведения в обществе; ценности всего человечества; профессиональные ценности; религиозные, культурные, региональные, местные и политические ценности.
|
|
|
• Фактор отношения - удовлетворение от взаимодействия двух или более сторон или его отсутствия. Внимание на аспектах: основа отношений (добровольная или принудительная); сущность отношений (независимые, зависимые, взаимозависимые); ожидания от взаимоотношений; важность взаимоотношений; ценность взаимоотношений; совместимость людей в процессе взаимоотношений; вклад сторон во взаимоотношения и т.д.
• Поведенческий фактор - это стратегия поведения в конфликтной ситуации: избегание, приспособление, конкуренция, компромисс, сотрудничество (по К. Томасу).
В самом общем виде можно определить три класса причин возникновения конфликтов:
• социально-экономические - конфликты в современном обществе представляют собой порождение и проявление объективно существующих социально-экономических противоречий;
• социально-психологические - потребности, мотивы, цели деятельности и поведения различных людей;
• социально-демографические - различие в установках, мотивах поведения, целях и стремлениях людей, обусловленных их иолом, возрастом, принадлежностью к различным нациям.
К конфликтогенным факторам необходимо отнести отраслевую специфику производства. Социологи обнаружили известную корреляцию: к забастовкам тяготеют рабочие тех отраслей, где они сконцентрированы в относительно компактные и однородные профессиональные группы. Уже в силу профессиональной солидарности они демонстрируют большую способность к единству в организации массовых действий. Речь идет о горняках, металлургах, транспортниках. Не меньшую роль играет и содержание конкретного вида труда. Известно, что чаще всего бастуют работники, занятые физическим, тяжелым, малоквалифицированным, потому непривлекательным трудом.
|
|
|
Российский ученый Е.В. Александрова выделяет следующие конфликтогенные ситуации в трудовых коллективах и в организации в целом1.
Ситуации внутреннего порядка:
• невыполнение руководством предприятия своих обещаний и нежелание объяснить людям действительное состояние дел;
• нарушение режима производства из-за постоянного срыва поставок сырья и материалов, невозможность для рабочих хорошего заработка;
• отсутствие видимой предметной заботы об улучшении условий труда, быта и отдыха трудящихся;
• конфронтация управленческого персонала и рабочих из-за несправедливого распределения материальных благ и фонда оплаты труда;
• внедрение инноваций и радикальных преобразований без учета интересов работников;
• подстрекательская деятельность неформальных лидеров.
К внешним ситуациям относятся:
• дестабилизация обстановки в обществе, столкновение интересов различных политических групп, смена лидеров;
• ущемление социальных льгот в новых законодательных актах;
• несоблюдение правовой и социальной защиты интересов трудящихся.
Нельзя игнорировать и другие факторы: экономическое положение отрасли и ее финансовые возможности, норму прибыли, размеры предприятия и перспективы его развития, динамику внедрения новой технологии и социальных инноваций, отношение персонала к забастовке как форме защиты своих интересов, способность руководства компетентно выполнять свои функции.
Микросоциальные конфликты. Социальный конфликт всегда обусловлен несколькими одновременно действующими причинами, основными из которых являются ограниченность ресурсов, которые надо делить, различия в целях, в представлениях и ценностях, в манере поведения, уровне образования и т.п.1
Распределение ресурсов . Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограниченны. Руководство может решить, как распределить материалы, людей, финансы, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации. Не имеет значения, чего конкретно касается это решение, - люди всегда хотят получать больше, а не меньше. Значит, необходимость деления ресурсов почти неизбежно ведет к различным видам конфликта.
Различия в целях Возможность конфликта растет по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения. Например, отдел сбыта мо жет наст аивать на производстве как можно более разнообразной продукции и ее разновидностей, потому что это повышает конкурентоспособность и увеличивает объем сбыта. Однако цели производственного подразделения, выраженные в категориях затраты - эффективность, выполнить легче, если номенклатура продукции менее разнообразна.
Различия в представлениях и ценностях. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместо того чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те альтернативы и аспекты, которые, по их мнению, благоприятны для группы или личных потребностей. Различия в ценностях-весьма распространенная причина конфликта. Так, подчиненный считает, что всегда имеет право на выражение своего мнения, в то время как руководитель полагает, что подчиненный может выражать свое мнение только тогда, когда его спрашивают, и беспрекословно выполнять то, что ему говорят.
|
|
|
Различия в манере поведения и жизненном опыте. Эти различия также могут увеличить возможность возникновения конфликта. Нередко встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность и которые готовы оспаривать каждое слово. Такие личности часто создают вокруг себя атмосферу, чреватую конфликтом.
Недостоверная или двусмысленная передача информации может быть как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Например, если руководство не может четко донести до сведения рабочих, что новая схема оплаты труда, увязанная с производительностью, призвана не «выжимать соки» из рабочих, а увеличить прибыль компании и ее положение среди конкурентов, подчиненные могут отреагировать так, что темп работы замедлится. Другие распространенные виды передачи информации, вызывающие конфликт, неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. Эти проблемы могут возникнуть или усугубиться из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения подчиненных точное описание должностных обязанностей.
