Проблема образов (информационных моделей) конфликтной ситуации, имеющихся у каждой из участвующих сторон, стала рассматриваться в конфликтологии, в социальной психологии сравнительно недавно. Под образом конфликтной ситуации понимается субъективная картина данной ситуации, складывающаяся у каждого участника. Она включает в себя: представление оппонентов о самих себе (своих целях, мотивах, ценностях, возможностях и т.д.); о противостоящей стороне (ее целях, мотивах, ценностях, возможностях и т.д.); каждого участника о том, как другой воспринимает его; о среде, в которой складываются конкретные отношения.
Именно картины конфликта определяют поведение сторон. Как отмечает Н.В. Гришина, человек не просто реагирует на ситуацию, но “определяет” ее, одновременно “определяя” себя в этой ситуации, и тем самым “конструирует” конфликтную ситуацию.
Образ конфликтной ситуации далеко не всегда соответствует реальности.
Исходя из этого выделяют четыре варианта восприятия конфликтной ситуации:
|
|
· Конфликтная ситуация объективно существует, но участники ее не осознают. В этом случае конфликта как социально-психологического явления нет.
· Объективная конфликтная ситуация существует и стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).
· Объективная конфликтная ситуация отсутствует, но тем не менее отношения сторон ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).
· Конфликтная ситуация объективно существует и по ключевым характеристикам адекватно воспринимается участниками. Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.
При нейтральном взаимодействии ситуация общения воспринимается, как правило, адекватно. Конечно, происходят определенное искажение и потеря информации, как в ходе коммуникации, так и в результате специфики социальной перцепции. Это вполне естественно, так как информация не обезличена, а имеет личностный смысл. Однако в конфликтной ситуации восприятие претерпевает особенные изменения, возрастает степень субъективности восприятия, искаженности и неопределенности. Степень искажения восприятия конфликтной ситуации может колебаться от незначительных отклонений от реальности (в кратковременных конфликтах), до отклонений колоссальных масштабов.
Существует четыре вида искажений.[4]
· Искажение конфликтной ситуации в целом.
В конфликте искажено восприятие не только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом.
|
|
Конфликтная ситуация упрощается, сложные или неясные моменты отбрасываются, упускаются, не анализируются.
Происходит схематизация конфликтной ситуации.
Уменьшается перспектива восприятия ситуации. Предпочтение отдается принципу “здесь и теперь”.
Восприятие ситуации происходит в категоричных полярных оценках по типу “черное — белое”, которые не пересматриваются и не подвергаются сомнениям.
Информация фильтруется и интерпретируется в соответствии со своими предубеждениями.
· Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте.
Собственная мотивация.
Собственные помыслы оцениваются как благородные, цели — как возвышенные и потому достойные реализации. Поэтому конфликтант закономерно приходит к выводу, что он прав.
Мотивы оппонента
Мотивы оппонента рассматриваются как недостойные, осознаваемые и обусловленные личностью оппонента.
· Искажение восприятия действий, высказываний, поступков.
Собственная позиция.
Обычно фиксируется нормативная обоснованность своей позиции, ее целесообразность.
Целевая составляющая рассматривается в русле “Я прав, поэтому я должен победить!”.
Операциональная составляющая может восприниматься в следующих вариантах:
"я все делаю правильно" (самоподдержка);
"по-другому в этой ситуации невозможно поступить" (это единственно верное решение);
"он сам виноват, что мне приходится так действовать" (возложение ответственности на другого);
"все так делают" (размывание ответственности).
Позиция оппонента.
Рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной целью участника, которая может быть признана и одобрена, является “он должен уступить, он должен проиграть”.
Операциональная составляющая воспринимается в следующих интерпретациях:
"это подлые поступки", (действиям приписывается противоправное содержание);
"он делает только то, что мне во вред", (нейтральные действия рассматриваются как агрессивные);
"он намеренно так поступает", (непреднамеренные действия воспринимаются как умышленные).
· Искажение восприятия личностных качеств.
Восприятие собственной личности.
Обычно выделяются положительные черты. Они пропагандируются среди окружающих, в том числе и в среде участника. Игнорируются и не принимаются замечания, упоминания, указания о любых сомнительных, нелепых и невыгодных качествах, свойствах своей личности.
Восприятие личности оппонента.
Происходит усиление и гиперболизация негативных черт и свойств. Усиливается поиск всего негативного и непривлекательного. В участнике игнорируется положительное, общечеловеческое, ценное.
Искажение обобщающего образа другого конфликтанта в ходе конфликтной ситуации приводит к формированию “образа врага”. Этот образ является целостным представлением об оппоненте, содержащим в себе как истинные, так и иллюзорные черты, качества и свойства. Признаки “образа врага”: недоверие, возложение вины на врага, негативное ожидание, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ участнику в сочувствии. Этот образ начинает формироваться в ходе латентной фазы конфликта в результате восприятия, детерминированного исключительно негативными оценками.
Н. В. Гришина выделяет ряд факторов, которые усиливают степень искажения восприятия конфликтной ситуации:
· Состояние стресса. В значительной степени изменяет протекание психических процессов. Обычно затрудняет мышление, упрощает восприятие.
· Высокий уровень негативных эмоций, как правило, ведет к резкому увеличению искажения восприятия конфликтной ситуации.
· Уровень информированности участников друг о друге. Чем меньше информации о другом имеется у оппонента, тем больше он домысливает и “достраивает” недостающие фрагменты информации, формируя образ конфликтной ситуации.
|
|
· Особенности перцептивных процессов также влияют на полноту информационной модели конфликта. Выявлено, что личности с низким когнитивным развитием оценивают ситуации поверхностно, их оценки носят крайний характер.
· Неумение предвидеть последствия. Неспособность правильно оценить и спрогнозировать развитие конфликта ведет к увеличению ошибок в восприятии конфликтной ситуации.
· Чем более жизненно важные мотивы и потребности личности” затрагиваются в конфликте, тем выше вероятность искажения восприятия.
· Доминирование в сознании оппонента “агрессивной концепции среды” также предопределяет ошибочное восприятие оппонента в конфликте.
· Негативная установка на участника, сформировавшаяся в доконфликтный период отношений, служит своеобразным фильтром для адекватного восприятия другого.
Кроме того, неадекватность восприятия ситуации может зависеть от узости кругозора, состояния алкогольного или наркотического опьянения, фактора времени и т.д.
Искажения восприятия ситуации стимулируют конфликтные действия, становятся причинами, генерирующими конфликт, и стимулами, поддерживающими и обостряющими его.