Клининг и санитарное содержание

Мероприятия по санитарному содержанию объекта недвижимости включают в себя:

ü уборку и очистку придомовой территории;

ü уборку внутридомовых помещений и мест общего пользования;

ü благоустройство территории;

ü озеленение и уход за зеленными насаждениями.

Современная профессиональная уборка (клининг) - это сложнейшая наукоемкая отрасль услуг, включающая комплексный уход за недвижимостью и прилегающей территорией, производимая силами специализированных компаний. Специально обученный и сертифицированный персонал, сложные технологии уборочных процессов, высококачественные химикаты, профессиональная уборочная техника и специализированный менеджмент – это реалии современной профессиональной уборки.

Услугой по уборке называется операция, проводимые с целью сохранения эксплуатационных свойств и поддержания в чистом состоянии поверхностей, различающихся по виду, назначению и материалам, из которых они изготовлены, в зависимости от степени их загрязнения.

Услугой по уходу называется мероприятие, направленное на восстановление внешнего вида и эксплуатационных свойств поверхностей, связанные с защитой поверхности от старения или предохранением от повреждений.

Также существуют прочие услуги, которые не связанны непосредственно с уборкой и уходом (обработка помещений от вредных насекомых и грызунов, работы по озеленению территорий, ландшафтная архитектура).

Услуги по уборке и уходу классифицируют по следующим признакам:

ü технологическому;

ü виду убираемых объектов;

ü периодичности выполнения услуг.

а) По технологическому признаку услуги по уборке и уходу подразделяют следующим образом:

ü сохранение эксплуатационных свойств и внешнего вида поверхностей, предметов, помещений, зданий и сооружений (внутри и снаружи), территорий (подметание и уборка мусора, протирка поверхностей и предметов, вакуумная обработка, влажная уборка, выведение пятен, дезинфекция, работы по уборке дорожек, тротуаров, мусора, снега);

ü восстановление эксплуатационных свойств и внешнего вида, защита от старения поверхностей, предметов, помещений, зданий и сооружений внутри и снаружи (полирование, химическая очистка, грунтование, лакирование, чистка, шлифование, кристаллизация, консервация);

ü прочие услуги (дезинсекция, дератизация помещений, озеленение и т. д.).

б) По виду убираемых объектов услуги подразделяют следующим образом:

ü жилые объекты (внутри и снаружи);

ü промышленные, культурные и общественные объекты (внутри и снаружи);

ü прилегающие территории.

в) По периодичности услуги подразделяют следующим образом:

ü первоначальная комплексная уборка;

ü ежедневная комплексная уборка и уход;

ü еженедельная комплексная уборка и уход;

ü генеральная уборка и уход.

Профессиональная уборка помещений (клининг) своей основной целью имеет создание атмосферы уюта и комфорта в обслуживаемом помещении, а также позволяет максимально продлить срок эксплуатации зданий до наступления необходимости капитального ремонта. Как самостоятельный вид деятельности клининг возник в Европе примерно около 70 лет назад. В России развитие данного направления началось с начала 90-х годов. В настоящее время создана целая индустрия, обслуживающая это направление, клиентами клининговых компаний являются торгово-развлекательные и бизнес центры, производственные предприятия, владельцы коттеджей и квартир.

Общие технические требования к услугам по уборке (внутри и снаружи) зданий и сооружений, прилегающей территории, по уходу за оргтехникой, компьютерами, мебелью, полами, деталями отделки внутренних и наружных поверхностей зданий, сооружений, а также требования безопасности услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды определены стандартом ГОСТ Р 51870-2002 «Услуги по уборке зданий и сооружений».

Профессиональный подход к клинингу жизненно важен, без специальных знаний клининг дает слабые результаты. Профессиональный уход за недвижимостью это целый комплекс клининговых услуг, включающий в себя: подбор квалифицированного персонала, выбор нужного оборудования и специальных чистящих средств. Основная задача профессионального ухода заключается в сокращении расходов на эксплуатацию помещения за счет увеличения срока службы покрытий, при сохранении их идеального виды после уборки.

К технологическому оборудованию относится то оборудование, с помощью которого производится комплекс процессов по уборке и уходу. Химическими средствами и уборочным инвентарём являются товары химического, текстильного, щетинно-щеточного, целлюлозно-бумажного и других производств, а также изделия из металлов, используемые в технологическом процессе оказания услуг по уборке и уходу.

При профессиональном уходе срок службы мебели и покрытий увеличивается минимум в полтора раза, что избавляет клиентов от преждевременных затрат на косметический ремонт. Услуги клининговых компаний обойдутся заказчику дешевле, чем собственный штат сотрудников, ведь он не несет затрат по содержанию склада, закупке оборудования, расходных материалов и химических средств, по ремонту и автоперевозке этого оборудования и многим другим статьям. Сотрудничая с такой фирмой, клиент оплачивает только выполненный объем работ.

Важнейшее преимущество клининга его доступность при высоком качестве услуг. Услуги по уборке и уходу должны соответствовать требованиям настоящего стандарта, а также действующим технологическим документам на услуги конкретного вида.

Сегодня респектабельность компании, организации зависит не только от финансовых показателей, но и от внешнего вида помещений компании. Клининговые компании предоставляют широкий спектр работ по уборке помещений. Обычно владельцы помещений проводят уборку офисов, производственных помещений и следят за ними самостоятельно. Когда помещение небольшое и покрытие не требует специального ухода, уборка не представляется сложным делом. С уборкой справится и штатная уборщица, хотя даже в небольшом помещении возникают проблемы, решение которых лучше поручить специалистам. Например, покрыть защитным составом и отполировать полы, сделать глубокую химчистку коврового покрытия, кристаллизацию - упрочнение поверхностного слоя, мрамора, мытье окон и фасадов которое могут выполнить только профессиональные промышленные альпинисты и т.д.

Профессиональная уборка необходима не только с точки зрения чистоты, но и для экономии. Применение специальных технологий при восстановительных и поддерживающих уборочных работах позволяет отложить косметический ремонт на длительный срок, например, срок эксплуатации помещений, напольных покрытий, мягкой мебели, увеличивается минимум на 25%.

Нанимая клининговую компанию, заказчик получает весь комплекс услуг. Одна и та же компания может убирать помещение, а так же выполнять работы по промышленному альпинизму. Данное направление получило сильное развитие только в последние два десятилетия. Связано это с резко возросшей высотностью зданий, усложнением их архитектуры и использованием новых строительных материалов, требующих аккуратного обращения при монтаже и последующего обслуживания в процессе эксплуатации. Все это, а так же высокая мобильность, относительная дешевизна, способность решать задачи любой сложности и зачастую невозможность использования по ряду технических причин других способов и привело к рождению и развитию промышленного альпинизма. Некоторые компании могут предложить зимний клининг, это очистка кровель от наледи и сосулек. Летний клининг, это в чистом виде сезонные работы. К летним клининговым работам относится всевозможная мойка, как ручная так и "под давлением". Мытье остекления административных и прочих зданий, (как правило, эти работы производятся два раза в год), вентилируемых и обычных фасадов, строительных кранов и прочих конструкций

Санитарно-гигиенические мероприятия при эксплуатации зданий - это проведение мероприятий по дезинсекции и дератизации по договору с СЭС.

Для оказания выполнения услуг по уборке обязательными условиями являются:

ü профессиональный уровень мастерства исполнителя и знание им требований безопасности, правил обслуживания и санитарных норм;

ü наличие технологического оборудования, уборочного инвентаря, химических средств;

ü наличие нормативных и технологических документов на оказываемые услуги по уборке.

Рис. 4.1. Специалист службы клининга выполняет

мытьё стеклянных поверхностей

Рис. 4.2. Специалист службы клининга выполняет уборку

ковровых покрытий в холле Бизнес-центра

При оказании услуг по уборке и уходу (внутренние и внешние работы) должны быть обеспечены безопасность жизни, здоровья и сохранность имущества потребителя услуг и санитарно-гигиенические требования.

Оказание услуг по уборке и уходу должно быть организовано в период времени, не создающий неудобств для жизни и труда потребителей.

Клининг позволяет сэкономить до 30% расходов на ремонт и эксплуатацию здания. Услуги клининговых компаний обойдутся заказчику дешевле, чем собственный штат сотрудников, ведь он не несет затрат по содержанию склада, закупке оборудования, расходных материалов и химических средств, по ремонту и автоперевозке этого оборудования и многим другим статьям.