Метод скрытых действий

Данный метод разрешения конфликта, применяется тогда, когда управление конфликтом нуждается, по мнению администрации, в скрытых средствах его урегулирования.

Причины выбора данного метода:

§ стечение экономических, политических, социальных или психологических обстоятельств, делающих невозможным открытый конфликт;

§ нежелание иметь дело с открытым конфликтом из-за боязни потери имиджа;

§ невозможность вовлечения противоположной стороны в конфликтные действия по существующим правилам;

§ отсутствие ресурсного (силового) паритета сталкивающихся сторон (слабая сторона подвергается повышенному риску).

Используемая техника: как джентльменские, так и далекие от них формы воздействия (кулуарные переговоры, политика «разделяй и властвуй», подкуп, обман, создание помех).

Исход метода зависит от опыта и способностей противоположной стороны и может колебаться от варианта «проигрыш-проигрыш» до варианта «выигрыш-выигрыш».

Негативные последствия метода:

§ скрытое или открытое сопротивление такого рода секретным действиям;

§ акты саботажа;

§ распространение среди работников негативных настроений по отношению к руководству;

§ возможность возникновения сильного социального конфликта на почве скрытности.

Метод «быстрого решения»

Его суть: решение по предмету и проблеме принимается в самые короткие сроки, почти мгновенно.

Данный метод разрешения конфликта используется:

§ при лимите времени для принятия решения в связи с возникновением различных обстоятельств;

§ когда одна из сторон в конфликте меняет свою позицию под влиянием аргументов другой или в связи с получением новой «объективной» информации;

§ когда обе стороны желают участвовать в поиске наиболее лучших вариантов соглашений;

§ когда отсутствует опасное обострение конфликтной ситуации и поэтому нет необходимости в тщательной выработке решений;

§ при расчете, что быстрое решение резко снизит издержки по сравнению с другими сценариями конфликта.

Наиболее вероятный результат применения метода: ближе к модели «выигрыш- выигрыш», но для этого необходимо взаимное согласие сторон.

Его преимущества: быстрота, взаимоуважительные формы убеждения сторон в ходе дебатов, подготовка решений на основе принципа консенсуса.