Типи поведінки клієнтів

Існує два основних типу поведінки: перший — «тут і тепер» і другий — «там і тоді».

²⁵ Крисько В.Г. Психологія і педагогіка в схемах і таблицях. — Мн.: Харвест, М.: ACT, 2000. — 384 с. С. 150.

²⁶ Філософський енциклопедичний словник. — М.: ИНФРА-М, 1999. С. 244

Для людей з першим типом поведінки, «тут і тепер», характерний присутність постійного відчуття терміновості, прагнення до соревновательности, підвищених рівнів агресивності, гнівливої, конфліктності. У ряді досліджень виявлений взаємозв'язок між даним типом поведінки і виникненням серцево-судинних захворювань. Ймовірно, основним чинником, що провокує виникнення подібних захворювань, є компоненти даної структури поведінки.

Тик поведінки «яшм і тоді» є протилежним по своїй структурі типу «тут і зараз». Людей даного типа відрізняє високий рівень тривожності, занижений рівень самооцінки, рефлексивність, схильність до астенічних станів. Агресія не випліскується зовні, а звертається на себе. З даним типом поведінки коррелируются такі захворювання, як виразкові хвороби (виразка шлунку, дванадцятипалої кишки), астма, неврастенії.

До причин, що роблять вплив на формування даних типів поведінки, відносять соціально-культурні умови. Наприклад, в першому випадку — очікування батьками високих результатів, в другому — сенсорна депривация в дитячо-підлітковий період.

Таким чином, важливим моментом при аналізі особи клієнта, незалежно від стратегії поведінки, є так кие характеристики, як: агресивність, тривожність, схильність до астенічних станів. Це обумовлено тим, що багато психологічних проблем клієнтів виникають як результат дуалистичного протистояння взаємовиключних устремлінь на шляху екзистенціального розвитку, а саме: прагнення до соціального успіху, що декларується соціокультурними нормами, і вічне людське бажання бути добродійним..

Агрессивность—устойчивая межа особи, що характеризується готовністю до агресивної поведінки. Агресивна поведінка — поведінка або дія, направлена на нанесення фізичної або психічної шкоди суб'єкту спілкування. Як правило, високий рівень агресивності буде коррелироваться із заниженим рівнем самооцінки і схильністю індивіда визначати достатньо великий спектр ситуацій як загрозливих (життю, статусу, самоповазі).

_ Тривожність розуміється як готовність до страху і є станом доцільного підготовчого підвищення сенсорної уваги і моторної напруги в ситуаціях можливої небезпеки, що забезпечує відповідну реакцію на страх. Схильність індивіда до переживання тривоги є природною і культурологически виправданої, а поріг виникнення тривоги — одним з основних параметрів індивідуальних відмінностей. Вимірювання порогу тривожності як властивості особи важливо і диагностично одночасно, оскільки ця властивість багато в чому обуславливает поведінка суб'єкта. Відомо, що певний рівень тривожності — природна і обов'язкова особливість активної, діяльної особи. У кожної людини існує свій оптимальний, або бажаний, рівень тривожності (корисна тривожність). Наскільки людина може адекватно оцінювати свій стан в цьому відношенні є для нього істотним компонентом самоконтролю і самовиховання. Що проте стійко зберігається, сильна, хронічна або виникаюча знов тривожність, яка виявляється не в результаті виниклих в реальному житті стресів, звичайно вважається ознакою емоційних порушень.

_ Тривожність викликається багатьма причинами і її можливо досліджувати з різних точок зору. Фрейд дивився на тривожність як на симптоматичний прояв внутрішнього емоційного конфлікту, викликаного несвідомо пригнічуваними відчуттями, відчуттями, імпульсами, сприймані як щось загрозливе або дратівливе. З іншого боку, тривожність можна розглядати і як якесь відчуття, поява якого спровокована загрозою Я або самооцінці. Бихевиористы розглядають тривожність, як невдалу заучену реакцію на загрозливі події, що мають місце в реальному житті. Таким чином, ці обставини починають служити якимсь пусковим механізмом, що діє незалежно зовнішній ситуації. Ці переконання, слід зазначити, мають свої витоки в затвердженні Дарвіна про те, що страх виникає як реакція на певні ситуації, визначувані як небезпечні, в результаті взаємодії людини із зовнішнім світом. Якщо людина недостатньо контролює у себе прояв тривоги, то у нього можуть розвинутися: підвищена тривожність, напади дратівливості, посилення серцебиття, страх смерті або страх божевілля

Таким чином, основними психологічними відмінностями між тривогою і тривожністю є їх характер: гострий або хронічний. У нейрофізіологічному відношенні дуже важлива також тривалість феноменів тривоги і страху. В цілому підвищення рівня тривожності можна характеризувати як суб'єктивний прояв неблагополуччя особи. Високий рівень тривожності характерний при нервово-психічних і важких соматичних захворюваннях; у здорових людей, що знаходяться в стресовому для поста стані; у осіб з девіантною поведінкою. Таким чином, своєчасне визначення підвищеного рівня тривожності сприяє правильної постановки як клінічного, так і психологічного діагнозів.

Зараз тривожність розділяють на особову і ситуативну. Під особовою тривожністю пони-i мається стійка індивідуальна характеристика, що відображає схильність суб'єкта до тривоги і що припускає наявність у нього тенденції сприймати достатньо широкий спектр ситуацій як загрозливі, відповідаючи на кожну з них певною реакцією. Як схильність особова тривожність активізується при сприйнятті певних стимулів, що розцінюються людиною як небезпечні, пов'язані із специфічними ситуаціями погрози його престижу, самооцінці або самоствердженню. Ситуативна, або реактивна, тривожність як стан характеризується емоціями, що суб'єктивно переживаються: напругою, занепокоєнням, заклопотаністю, нервозністю. Даний стан виникає як емоційна реакція на стресову ситуацію і може бути різним по інтенсивності і динамічним за часом.

Ми пропонуємо типологію видів тревожности27, в основі якої лежить принцип осознаваемости-неосознаваемости особою наявності і ступеня вираженості цього стану. Крім того, даний стан може розрізнятися по прояву або непрояву в зовнішньому світі, при взаємодії з соціумом, а також в сферах прояву: інтелектуальна, психоемоційна, соматична (мал. 2).

Принцип усвідомленості-неусвідомленості заснований на ступені розуміння суб'єктом переживання своїх відчуттів, емоцій і їх витоків. Дані емоції, відчуття виявляються або зовні, і в цьому випадку можливо спостерігати поведінкові реакції, викликані комплексом переживань людини, або їх прояв стримується свідомо або протікає

²⁷ Колесникова Г.І. Категорія «гармонія» в соціокультурному аспекті. Монографія. — Томськ, 2002.

непомітно (внутрішньо) для оточення унаслідок індивідуальних особливостей особи. Прояви процесу переживання (реакції) можливо в різних сферах, що становлять бытийную реальність суб'єкта. Інтелектуалізація зустрічається у людей з достатньо високими інтелектуальними здібностями і розвиненою мовою. По типу темпераменту вона швидше буде властива меланхолікам і флегматикам. Психоемоційні прояви властивіші холерикам, причому на найраніших стадіях стресу. Соматичні прояви включають хворобу, як таку, і такі реакції тіла, як головний біль, біль в м'язах, слабкість, сонливість. На соматичному рівні зміни відбуваються в тих випадках, коли травматична ситуація набуває затяжного характеру. Хвороби і хронічні хвороби будуть у будь-якого типа свідчити про наявність затяжного характеру тривожності, яка, швидше за все, придбала статус особової властивості. У сангвініків, найімовірніше, рівноважно виявлятимуться всі три способи. У своєму прагненні позбавитися тривожності, індивід може направити свої зусилля або на відновлення комфорту, або на пошук дійсних причин неблагополуччя і самоудосконалення. Яке саме напрям він вибере, залежить від його пріоритетів: прагнення до безпеки або творче самовираження.

Таким чином, тривожність, як ірраціональна складова особи, має значення і як індикатор особового неблагополуччя і як діагностичний інструмент.

Особи, відношувані до категорії високотривожних, схильні сприймати загрозу своїй самооцінці і життєдіяльності в обширному діапазоні ситуацій і реагувати вельми напружено, вираженим станом тривожності. Отже, якщо психологічний тест виявляє у випробовуваного високий показник особової тривожності, то це дає підставу припускати у нього поява стану тривожності в різноманітних ситуаціях.

Більшість з відомих методів вимірювання тривожності дозволяє оцінювати або особову тривожність, або саму наявність стану тривожності. Валідной методикою, що дозволяє диференційований вимірювати тривожність і як особиста властивість і як стан, є методика, запропонована Ч Д. Спілбергером і адаптована на російській мові ДЗИГ. Ханіним. Бланк шкал самооцінки Спілбергера включає сорок питань-міркування, двадцять з яких призначені для оцінки рівня ситуативної і двадцять — для оцінки особової тривожності. Підвищення рівня особової тривожності, найімовірніше, відповідатиме «застарілій» проблемі клієнта, в той час, як високий рівень ситуативної тривожності — про важливість даної ситуації для клієнта. Високий рівень по кожній з шкал з більшою вірогідністю свідчитиме про психологічне неблагополуччя в даний просторово-часовий відрізок буття.

Для прояснення проблемних зон найбільш інформативними є особові опитувальники, наприклад, багатофакторний особовий опитувальник FPI (модифікаційна форма В), опитувальник Айзенка (опитувальник EPQ), особовий тест Р. Кетгелла (16PF), особовий опитувальник А.Т. Джерсайлда.

Астенічний стан, або зниження психічної активації, — психічний стан, що характеризується загальною, перш за все психічною, слабкістю; підвищеною виснажуваністю, дратівливістю, зниженням продуктивності психічних процесів, розладами сну, фізичною слабкістю і іншими вегетативно-соматичними порушеннями. З метою діагностики даного стану застосовується шкала астенічного стану (ШАС), розроблена Л.Д. Малкової і адаптована Т.Г. Чертової на базі клинико-психологічних спостережень і опитувальника MMPI.