Организационные коммуникации: значение, помехи, типы. Сеть коммуникаций

Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать решения о выборе лучшего курса действий для достижения поставленных целей.

Коммуникации – это процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в небольшой группе людей.

Организационная коммуникация - это процесс, с помощью которого руководители развивают систему представления информации и передачи сведений большому количеству людей внутри организации и отдельным институтам и индивидуумам за пределами организации.

Они служат необходимым инструментом в координации деятельности по всей вертикали и горизонтали управления, позволяет получить всю необходимую информацию, представляет информацию, необходимую для принятия решения.

Для четкости определения коммуникации применяется ряд терминов:

@ семантика коммуникаций относится к значению слов и символов;

@ синтаксис коммуникаций указывает на взаимосвязи между символами;

@ прагматика коммуникаций связана с результативностью и эффективностью при достижении определенных целей.

Средства коммуникации:

F несловесные персональные;

F словесные устные;

F письменные персональные;

F письменные групповые внутри организации и за ее пределами.

Очень важно, чтобы руководитель правильно оценивал процесс расшифровки и получения информации, а также значение обратной связи (говорил на том же языке, что и подчиненный). Специалисты считают, что наиболее важным фактором, нарушающим общность в коммуникациях между источником и получателем, являются те, которые происходят в координировании и расшифровке.

Направления коммуникаций:

1. используется для постановки задач, описания работ. Чем больше уровней она проходит, тем больше вероятность, что она будут искажена;

2. для обратной связи с целью проинформировать о результатах работы и текущих проблемах. Руководители используют данную информацию для анализа;

3. позволяет сохранить время и скоординировать деятельность. В данном случае такое общение является формальным и обязательным, в другом - происходит спонтанно.

Элементы коммуникации:

источник;

F кодирование - обеспечение формы, в которой идеи и цели могут быть выражены как передача сигналов;

F передача сигналов - форма, которую сигнал принимает;

F канал - механизм передачи (телефон, собрание, неформальная связь);

F расшифровка - прием (в зависимости от опыта и формы рекомендации);

F обратная связь - обеспечивает точность и достоверность информации.

Типы коммуникаций:

ª внутриличностная;

ª межличностная;

ª общественная коммуникация;

ª внутренняя оперативная коммуникация (состоит из структурированной коммуникации в пределах организации);

ª внешняя оперативная коммуникация;

ª личностная коммуникация.

Руководитель должен знать, что:

информация, не находящаяся в области опыта получателя воспринимается медленнее;

в незнакомой ситуации, работник почти автоматически выбирает ту часть опыта, которая связана с этой ситуацией;

коммуникации воспринимаются и оцениваются в свете нужд личности, области опыта работника;

даже наиболее объективная информация включает субъективные представления;

несоответствие кодирования и расшифровки вытекает из различий в области опыта источника и получателя;

один только язык не может решить проблему несоответствия кодирования и расшифровки. Для обеспечения высокой эффективности коммуникации необходима обратная связь: она может быть косвенной или прямой.

Организационные факторы, влияющие на коммуникации:

1. должностное положение;

2. стиль управления. Руководитель влияет на направление и поток информации, т.е. он может установить правила и процедуры, согласно которым информация должна передаваться в определенном направлении и в определенной последовательности;

3. разделение труда.

Неформальные сети коммуникаций существуют практически во всех организациях, способствуя более эффективному функционированию формальной структуры передачи команд. Такая информация нередко распространяется очень быстро, однако информация часто искажается.