Невербальная коммуникация

Наряду с вербальными формами коммуникации люди используют и невербальные формы, которые иногда поддерживают вербальные сообщения, а иногда и противоречат им. Порой невербальные формы коммуникации даже превосходят по своей действенности вербальные формы. Невербальная коммуникация подразумевает передачу информации без использования языка слов. При этом мы получаем информацию посредством зрения, фиксируя такие выразительные элементы поведения, как лицевую экспрессию, жесты, позу, мимику, внешний вид в целом.

Невербальные поведенческие акты, которые прямо связаны с вербальным языком, называются иллюстраторами. Например, если кто-то спрашивает у вас, где находится ближайшая станция метро, вы, вероятно, будете использовать для объяснения как слова, так и жесты одновременно.

К невербальному поведению и невербальным компонентам общения относят

§ позы,

§ мимику,

§ пантомимику и

§ интонационные характеристики речи, которые обязательно присутствуют в процессе любого вида общения.

Они содержат в себе поистине огромную информацию о человеке, обладающую высокой степенью достоверности. Причем сознательно контролировать невербальное поведение чрезвычайно сложно, а то и совсем невозможно.

Доказано, что невербальный язык появился у человека много раньше словесного и, в отличии от него, обладает поистине уникальным свойством - интернациональностью. Во всяком случае все основные эмоции - удовольствие, радость, страх, гнев, горе, удивление, отвращение и др. у многих народов выражается и воспринимается практически одинаково. При этом, как уже упоминалось, невербальный канал общения, не в пример словесному, практически не несет в себе обмана, потому что невербальное поведение в большинстве своем неосознаваемо.

В эксперименте Д. Мацумото (Matsumoto, 1992) испытуемые — американские и японские студенты последнего курса колледжа — рассматривали экспрессии шести универсальных эмоций (гнев, отвращение, страх, радость, печаль, удивление), которые изображали американские и японские мужчины и женщины. Обнаружилось, что как американские, так и японские студенты были способны различать представленные эмоции. И это не зависело от того, были ли люди, изображавшие ту или иную эмоцию, американцами или японцами.

Существует вполне обоснованное суждение, что по сравнению с невербальным языком речь человека по степени достоверности находится как бы на втором плане. Об этом свидетельствуют психологические исследования - во многих случаях именно по невербальным компонентам можно судить об истинных, а не декларативных, намерениях, только по ним можно по настоящему оценить истинный смысл сказанного. Часто непроизвольный жест или тон сказанного намного правдивее произнесенных слов

Несмотря на то же основные эмоции у разных народностей выражаются практически одинаково язык поз и жестов имеет яркую национальную окраску.

Например, в Северной Америке круг, образованный большим и указательным пальцами, когда другие пальцы подняты, обозначает, что все в порядке, но во Франции это значит нуль или нечто никчемное. В Средиземноморских странах и на Среднем Востоке это неприличный жест., в Японии "деньги", а в Тунисе - угрозу.

Нередко, глядя на другого человека, мы устанавливаем с ним визуальный контакт. Такой контакт является одной из форм невербальной коммуникации. Посредством визуального контакта можно получить некоторую информацию о другом человеке. Так, прежде всего, его взгляд м ожет выражать интерес к данной ситуации или же, наоборот, его отсутствие.

Поскольку взгляд несет значительную эмоциональную нагрузку, существуют определенные неписаные правила относительно того, как и когда им пользоваться. Многое здесь обусловлено культурными традициями той или иной страны.

Так, в Европе и Северной Америке прямой взгляд в глаза другому человеку выражает стремление к искренности, доверительности.

В Азии, например, в Японии и Корее, прямой взгляд может интерпретироваться как показатель агрессивности. В Японии не принято пристально смотреть на собеседника — беседующие смотрят в основном на икебану.

Пристальный взгляд в глаза другому человеку может использоваться также как знак агрессии или доминирования. Иной учитель в классе одним взглядом останавливает расшалившихся школьников.

Данные исследований говорят о том, что имеются индивидуальные различия в стремлении людей к визуальным контактам.

Так, экстраверты больше времени смотрят на взаимодействующего с ними человека, чем интроверты, и их взгляды более продолжительны. Люди с высоким уровнем потребности в аффилиации (принадлежности) уделяют больше времени взгляду на других людей, но только тогда, когда в основе ситуации лежит дружба или сотрудничество.

Если же ситуация имеет соревновательный характер, такие индивиды меньше глядят на своих соперников. Однако в подобной ситуации индивиды с высоким уровнем потребности в доминировании уделяют больше времени взгляду на других людей (Exline, 1963).

Телодвижения человека, его позы и жесты наряду с выражением лица, взглядом также могут нести о нем ту или иную информацию, играя определенную роль в межличностном общении.

Так, по походке можно судить о физическом состоянии человека, его настроении. В особенностях позы и жестикуляции проявляются и личностные черты, и намерения, и эмоциональные состояния человека. Непосредственному наблюдению доступнее всего различные эмоциональные состояния. Порой приходится наблюдать, как взволнованный человек постоянно прикасается к тем или иным частям своего тела, потирает или почесывает их. Данные исследований показывают, что люди в состоянии возбуждения проявляют большее количество подобных телодвижений, чем в спокойном состоянии.

Жесты специально используются человеком для передачи информации. Мы делаем определенные движения головой в знак утверждения или отрицания, жестом руки предлагаем человеку сесть или встать, машем рукой в знак приветствия или прощания. Конечно, жесты могут выступать в качестве своеобразного языка лишь в том случае, если взаимодействующие люди однозначно понимают их в соответствии с особенностями национальной культуры и контекстом ситуации.

В последние десятилетия изучение коммуникативных функций телодвижений (языка тела) выделилось в качестве отдельной ветви научного знания (кинесики). Высказывается предположение, что имеется приблизительно от 50 до 60 основных типов телодвижений, которые составляют сердцевину невербального языка тела. Его основные единицы используются одновременно, для того чтобы выражать тот или иной смысл, во многом подобно тому, как произнесенные звуки сочетаются, образуя слова, полные значения.

Конечно, не всегда жесты сопровождают вербальный язык. Иногда жесты заменяют целые фразы. Такие жесты, называемые эмблемами, являются невербальными актами, которые однозначно понимаются большинством представителей той или иной культуры.

Позы и жесты нередко свидетельствуют о характере взаимоотношений между двумя индивидами, например, о статусных различиях этих людей. Человек с более высоким социальным статусом, вступая в контакт с другим индивидом, обычно выглядит более расслабленным: его руки и ноги находятся в асимметричных позициях и слегка согнуты по отношению к телу.

Человек с низким статусом, вероятнее всего, будет сохранять полную неподвижность, выпрямив корпус, держа ноги вместе и прижатые к телу руки.

Западные исследователи отмечают также гендерные различия в языке тела, которые считаются результатом различной социализации мужчин и женщин.

Считается, что мужчины склонны в гораздо большей степени принимать открытые позы, в то время как женщины чаще принимают закрытые позы, что характерно для лиц с более низким статусом.

Взаимное притяжение также выражается в телодвижениях и жестах. Люди, которые симпатизируют друг другу, вероятнее всего, наклоняются вперед, держась прямо напротив другого человека, сохраняя при этом более расслабленное положение тела.

В целом позы и жесты человека в сочетании с его лицевыми экспрессиями и взглядом могут нести о нем обширную информацию. Все эти элементы невербального поведения используются человеком для того, чтобы сформировать у окружающих то или иное впечатление о себе.

Очень многое о состояниях и чувствах человека можно узнать по его походке.

Люди, которые ходят быстро, слегка размахивая руками, обычно энергичны, имеют ясные цели и готовы действовать немедленно.

Быстрая и неровная походка свидетельствует о том, что ее обладатель - увлекающаяся натура. Спокойная, неторопливая - уверенность, возможно и самоуверенность. Неуверенная походка - проявление слабой воли или заниженной самооценки (возможно психическое нездоровье). У лиц, находящихся в подавленном состоянии, при походке опущены плечи, они глядят себе под ноги.

Те, кто склонен часто держать руки в карманах, отличаются критичностью и скрытностью, нередко это является следствием сильного волнения или демонстративного поведения (последней характерно для юношей). Было отмечено, что если человек держит в кармане брюк левую руку, то невольно пытается скрыть свои эмоции, если же правую - свои мысли, оценки, некую информацию.