Секреты эффективной деловой коммуникации
| Этапы деловой беседы
| Приемы и техники
|
|
Вхождение в контакт
| Используйте имя партнера по общению
Ищите сходства между вами (или положительные стороны партнера)
Определяйте ведущую репрезентативную систему собеседника и говорите на его языке (Присоединяйтесь!)
Волшебная фраза: «Я хотел бы с вами посоветоваться».
Здесь важна самонастройка, важно почувствовать состояние, настройку партнера, освоиться самому. Важно расположить партнера к себе и обеспечить ровное начало. Установление психологического контакта.
|
|
Ориентация в условиях
| Техники постановки вопросов
Открытые и закрытые вопросы
Ознакомительные вопросы
Встречные вопросы и т.д.
|
| Мотивационный
зондаж
| Цель его - понять мотивы собеседника и его интересы.
|
| Поддержание
внимания
| Техники активного слушания
Уточнение, выяснение, перефразирование, резюмирование, отражение чувств.
|
|
Аргументация и
убеждение
| Техники аргументации
Первое правило: правило Гомера
Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные — средние — один самый сильный.
Второе правило: правило Сократа
Для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения ответит вам «да».
Третье правило:
к аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного — с предубеждением.
Четвертое правило:
желая переубедить, начинайте не с разделяющих вас моментов, а с того, в чем собеседник согласится с вами.
Пятое правило: проявите эмпатию.
Шестое правило:
покажите, что предлагаемое вами удовлетворит какую-то из потребностей слушателя.
|
|
Фиксация результата
| Это всегда критический момент в отношениях. В противоположность перерыву, разрыв отношений - это конец контактов. И ошибка в этой фазе иногда может полностью изменить результат многочасовой беседы. Надо всегда завершать общение так, чтобы была перспектива продолжения.
|
| Выход из контакта
| Фразы для завершения общения. Обратная связь.
|
2015-05-18
2249
