2015-05-18
7121
Инструкция: «Отметьте по семибалльной шкале степень своего согласия с приведенными ниже суждениями».
БЛАНК ОТВЕТОВ
| Суждения | Да / Нет |
| 1. Всегда ли вы планируете результат (цель) предстоящего разговора с человеком, этапы и способы его достижения? | 7 6 5 4 3 2 1 |
| 2. Часто ли вы подбираете для разговора с человеком факты, доводы и аргументы, соответствующие особенностям его личности и профессии? | 7 6 5 4 3 2 1 |
| 3. Способны ли вы разговорить, раскрепостить человека, создать у него конструктивный, положительный настрой на предстоящий разговор? | 7 6 5 4 3 2 1 |
| 4. Умеете ли вы по мимике, интонации, позе человека определить его желание продолжать начатый разговор? | 7 6 5 4 3 2 1 |
| 5. Если ваш собеседник находится в возбужденном или подавленном состоянии, можете ли бы помочь ему справиться с ним, чтобы оно не мешало разговору? | 7 6 5 4 3 2 1 |
| 6. Если вы сами находитесь в состоянии излишнего эмоционального напряжения, умеете ли вы снизить его, не прерывая разговора с собеседником? | 7 6 5 4 3 2 1 |
| 7. Можете ли вы выяснить искреннее отношение человека к интересующей вас теме или проблеме? | 7 6 5 4 3 2 1 |
| 8. Знаете ли вы, какие именно аргументы и факты могут убедить данного конкретного человека принять нужное вам решение? | 7 6 5 4 3 2 1 |
| 9. Умеете ли вы так говорить, чтобы человек воспринимал ваши слова и мысли без внутреннего сопротивления и искажения? | 7 6 5 4 3 2 1 |
| 10. Можете ли вы получить принципиальное согласие человека по интересующему вас вопросу? | 7 6 5 4 3 2 1 |
| 11. После окончания диалога говорите ли вы собеседнику о вашем впечатлении от разговора и его результатах? | 7 6 5 4 3 2 1 |
| 12. Если вам нравится, как ведет диалог ваш собеседник, говорите ли вы ему об этом? | 7 6 5 4 3 2 1 |
| 13. Если какие-то аспекты поведения собеседника вас сильно отвлекают от цели разговора или мешают вам сосредоточиться, можете ли вы скорректировать его поведение, не вызывая при этом у него агрессии? | 7 6 5 4 3 2 1 |
| 14. Умеете ли вы управлять ходом диалога и закончить его в нужный момент? | 7 6 5 4 3 2 1 |
Обработка результатов:
|
|
|
Результаты анкетирования обрабатываются с использованием ниже перечисленных шкал, внутри которых определяется среднее значение (из двух вопросов) по каждой шкале в отдельности. В итоге подсчитывается сумма средних набранных баллов по всем шкалам:
Шкалы для обработки анкеты по коммуникативному минимуму
Подготовительная фаза – вопросы 1,2
Контактная фаза – 3,4
Эмоции в разговоре – 5,6
Фаза понимания – 7,8
Фаза убеждения – 9,10
Фаза завершения – 11,12
Управление разговором – 13,14
- от 0 до 16 баллов — то следует обратить внимание на повышение коммуникативной компетентности;
- от 17 до 32 баллов — следует обратить особое внимание на некоторые неудовлетворительные аспекты общения, так как они могут существенно влиять на эффективность управленческой деятельности;
- от 33 до 49 баллов — демонстрирует уверенное владение коммуникативным минимумом.
ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ
|
|
|
| Фаза общения | Сумма | |||||||
| Среднее арифметическое (из двух вопросов) |
Результат: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
