Понять и увидеть вещи с точки зрения Андреа, а не со своей

Собственной. В конце концов их дружба была восстановлена

И даже укреплена. После того, как проблема была исчерпана,

Они договорились встретиться и обсудить возможность

Сотрудничества в будущем. Эта встреча прошла успешно,

и они пришли к новым договоренностям. ÅsИ это все потому,

Что я смогла понять, что действительно нужно Андреа, когда

Я позвонила ей, чтобы выяснить отношения,— сказала

Паула.— В противном случае, мне, вероятно, осталось бы

Только вернуть то, что она оставила в моей машине, ее

Друзьям, и это был бы конец. Я уверена, что мы никогда бы

не работали вместеÅt.

Если вы окажетесь в ситуации, в которой некто начинает

Слишком сильно проявлять свои эмоции, то это, как правило,

Свидетельствует о том, что конфликт вызван какими-то

Глубинными интересами, которые вам необходимо удовлетворить,

Чтобы найти решение проблемы и восстановить

Взаимоотношения. В частности, вы можете держать

в памяти следующую программу действий:

— Если реакция человека слишком отличается от той,

Которую можно было бы ожидать в сложившейся ситуации,

Остановитесь и задумайтесь: какие глубинные проблемы или

Нужды может она отражать?

— Попытайтесь принять точку зрения другого человека

И взглянуть на вещи его глазами: что он может думать

О сложившейся ситуации?

— Посмотрите на свое поведение с точки зрения другого

Человека. Не сделано ли вами чего-нибудь такого, что не

Было им понято?

— Подумайте, не испытывает ли этот человек именно

Сейчас давления каких-то обстоятельств, которые могли бы

Вызвать такую реакцию.

— Подумайте над тем, как бы ненавязчиво предложить

Обсуждение реальных причин конфликта.

— Продемонстрируйте, что восприимчивы к нуждам

Другого человека, что вы проявляете о нем заботу; отметьте,

Что вы готовы затратить время на то, чтобы понять его.

— Будьте готовы отложить в сторону собственные

Интересы, чтобы иметь возможность сосредоточить свое

Внимание на нуждах другого человека. О своих интересах вы

Можете позаботиться позже; а сейчас важно показать

Человеку, что вы признаете его нужды и готовы сделать все

От вас зависящее, чтобы удовлетворить их, потому что видите,

Как ему сейчас нелегко.

Удовлетворение взаимных интересов

В описанном выше случае конфликта удалось избежать,

Потому что один человек сумел взять под контроль

Собственные чувства и нужды, чтобы сконцентрировать

Внимание на более насущных интересах другого человека.

Однако возможно множество ситуаций, в которых ваши

Собственные интересы также очень существенны, но для