Например, напишите письмо или позвоните по телефону

Предлагая обговорить сложившееся положение с целью

Поиска решения, устраивающего обоих.

— Постарайтесь установить, почему другой человек

Занял такую позицию; иными словами, попытайтесь

Определить скрытые нужды и интересы этого человека.

— Обдумайте собственные подспудные желания; спросите

Себя, действительно ли так важно для вас их исполнение.

— Рассмотрите несколько возможностей удовлетворения

Интересов обеих сторон или подумайте над тем, каким

Образом уступить оппоненту в менее важных для вас

Вопросах, которые при этом существенны для него,

И склонить его к уступкам в том, что для него имеет не очень

Большое значение, а для вас представляет насущную

Необходимость.

— Поделитесь своими заботами в спокойной обстановке,

Уважительно выслушайте человека. Сделайте ударение

На том, что вы хотите устранить возникшую проблему

И сфокусировать внимание на ее решении, а не на

Взаимных обвинениях и раздражении по поводу того, что

Случилось ранее.

Обнаружение скрытых интересов и страхов

В предшествующих примерах конфликты удалось разрешить

За счет открытого обсуждения подспудных нужд

И страхов. Как только все скрытые опасения развеяны

И интересы удовлетворены, конфликт исчезает. В результате

Люди, участвовавшие в описанных конфликтных ситуациях,

Только укрепили взаимоотношения: в них стало больше

Открытости и взаимопонимания.

Однако в некоторых случаях такой открытости достичь

Особенно трудно. Конфликтующие стороны часто скрывают

Свои истинные интересы и страхи или понимают их

Неправильно. Конфликтная ситуация затягивается и продолжается

До тех пор, пока реальные нужды не будут

Удовлетворены. Таким образом, необходимо научиться

Определять, что происходит в действительности с другим

Человеком, с самим собой или с вами обоими. Вы можете

Предоставить другому человеку возможность упорствовать

В своих заблуждениях, если он не хочет признать свои

Реальные интересы или страхи. Однако если вы поняли, что

Эти скрытые желания или страхи служат для этого человека

Мотивирующим фактором, то вы должны реагировать на эти

Истинные причины его действий, а не на кажущиеся

Интересы или опасения, которые были выражены им.

Для примера можно привести историю Арлен, которая

Заключила удовлетворительный контракт с другой женщиной

На правах теневого писателя или писателя-невидимки.

Эта женщина постоянно ломала голову над тем, какой тип

Писательского контракта ей нужен: соавторство, при