Друга, они стали ценить друг друга намного больше. После

Этого их взаимоотношения стали значительно теплее. Они

Еще общались как домовладелец и квартиросъемщик, а не

Как обычные друзья. Но при случайных встречах, например,

На улице приветствовали друг друга намного сердечнее. Они

Заходили друг к другу все больше по-соседски, например,

С просьбой получить посылку и т. п. И Джули внезапно

Обнаружила, что Тайна стала намного отзывчивей, когда

Речь заходила о перегоревших лампочках или о включении

Отопления. Казалось, обе рады тому, что Джули осталась,

И обе хотели теперь подтвердить, что их хорошие

Взаимоотношения продолжаются.

Этот процесс обнаружения скрытых интересов может

Показаться вам странной игрой. Однако одним из этапов

Разрешения конфликта является выяснение его причин. Вы,

Конечно, можете полагаться на свою интуицию, но этот

Подход позволит вам в значительной мере избавиться от

Случайностей и более уверенно идти к решению проблемы.

В конце концов, правильно сформулированная задача — это

Задача, уже наполовину решенная.

Часто конфликтной является ситуация, в которой кто-то

Выигрывает, а кто-то проигрывает: например, квартирант

Платит за жилье больше или меньше, а домовладелец,

Соответственно, больше или меньше получает. Однако

Истинная причина конфликта может быть скрытой от глаз.

Каждый человек может иметь более существенные интересы,

Которые он хочет удовлетворить (например, иметь

Уверенность в завтрашнем дне, чувствовать себя нужным

И значимым как личность, иметь порядочного жильца,

Который исправно платит за квартиру и заботится о ее

Состоянии). Если эти интересы удается обнаружить, то

Вдруг оказывается, что есть возможность удовлетворить обе

Стороны. Таким образом, ключ к разрешению конфликта

Состоит в том, чтобы найти способ обнаружения скрытых

Интересов (например, написать письмо с приглашением

Обсудить создавшуюся ситуацию), оставить исходные

Позиции, которые привели к тупику во взаимоотношениях,

Для того, чтобы можно было искать альтернативные

Решения.

В следующем разделе описана история, которая иллюстрирует

Сказанное выше. Нижеследующие же пункты

Полезно запомнить. Они помогут вам выйти из затруднения,

Связанного со скрытыми интересами, являющимися истинной

Причиной конфликта.

— Если вы чувствуете, что чья-то исходная позиция вас

Не удовлетворяет, но может еще оказаться в чем-то полезной

Для вас, если вам удастся ее смягчить, то не принимайте ее

В качестве ультимативной.

— Если можете, найдите способ открытого обсуждения,