Стандартизована, то он сможет включить ее в перечень

Программ, предлагаемых другим учащимся, за что должен

Будет поблагодарить Салли.

Приблизительно через неделю Салли узнала, что

Г-н В. встретился с руководителем этой программы и уладил

Вопрос с переводом. Удовлетворив интересы и желания

Г-на В. в этой конкретной ситуации, Салли добилась того,

Чего хотела сама. Сначала для нее было трудно поступиться

Независимостью для удовлетворения нужд другой стороны,

Которая отстаивала свой авторитет и право контролировать

Ситуацию. Решение зависело от удовлетворения этих

Интересов, поскольку другая сторона обладала властью; оно

Зависело также и от способности распознать эти интересы,

Понять их и действовать таким образом, чтобы в конце

Концов удовлетворить свои. Ситуация, в которой очутилась

Салли, могла закончиться очень плохо, поскольку атмосфера

Конфликта все накалялась. Она, безусловно, могла бы не

Добиться желаемого и вообще остаться ни с чем. Вместо

Этого, было выработано обоюдовыигрышное решение проблемы.

Оба получили то, чего хотели, а процесс выхода из

Конфликта начался с того, что Салли первой пошла

Навстречу интересам г-на В.

Если вы оказались в ситуации, в которой представляется

Необходимым для разрешения конфликта удовлетворить

Нужды другого человека, а этот человек к тому же обладает

Властью, так что вы не можете действовать по своему

Усмотрению, то следуйте указанным ниже рекомендациям,

которые помогут вам добиться желаемого вами решения:

— Определите, чего хочет другой человек, если это

Можно понять, исходя из того, что он говорит или делает

(например, он хочет контролировать ситуацию; он хочет

Добиться вашего признания его авторитета и т. п.).

— Если же его интересы и желания не понятны для вас,

То спросите о них и внимательно выслушайте ответы; иногда

Люди прямо формулируют свои нужды; иногда эту

Информацию необходимо вычитывать между строчками,

И вам может потребоваться для этого вся ваша интуиция.

(Вот несколько вопросов, которые можно было бы задать

человеку, обладающему большей властью: ÅsКак вы считаете,

что бы мне следовало сделать?Åt ÅsЧем я могу помочь вам

в достижении?Åt ÅsСделал ли я что-нибудь,

что причиняет вам беспокойство?Åt).

— Если вы чувствуете, что основным вопросом для этого

Человека является вопрос контроля ситуации и сохранения

Авторитета (а этот человек обладает большей властью по

Сравнению с вами), то проявите смирение, покладистость

И самокритичность, если это будет необходимо, чтобы дать