Возможность этому человеку почувствовать устойчивость

Своего положения, свою власть. Если вы займете жесткую

Позицию в конфликтной ситуации, то это приведет только

К тому, что человек начнет обороняться и ответит вам

Демонстрацией той власти, которую он имеет над вами,

И в результате вы не достигнете того, чего добивались. Когда

Же он почувствует уверенность в своей силе и авторитете, вы

Сможете спокойно, обоснованно и вежливо попросить то,

Чего действительно хотите. Сыграв на чувствах другого

Человека и удовлетворив его желания, вы с большей

Вероятностью сможете отстоять свои интересы. В конце

Концов, тот факт, что он, обладая определенным положением,

Может дать вам то, что вы просите, только подтверждает

Его личную власть. Короче говоря, уступая и подчиняясь, вы

Сможете добиться желаемого в любой ситуации; тогда как

Противостояние не приведет вас к желаемой цели. Противостояние

Только углубит конфликт, но не позволит добиться

Того, чего вы хотите.

РЕЗЮМЕ

В целом, для разрешения конфликта необходимо найти

Скрытые интересы обеих сторон. Удовлетворение этих

Интересов поможет вам добиться желаемого решения. Как

Показано в предшествующих примерах, имеются четыре

Ключевых положения, которым необходимо следовать при

этом:

— Определение интересов или страхов другого человека,

Их обсуждение и удовлетворение иногда может быть

Достаточным для разрешения конфликта.

— Распознавание нужд другого человека и сообщение

Ему о своих интересах может позволить вам разработать

Соглашение, которое удовлетворит вас обоих.

— Иногда вам потребуется отвлечься от внешних

Проявлений и отыскать истинные нужды и страхи, которые

Привели к конфликтной ситуации.

— В некоторых случаях для того, чтобы удовлетворить

Собственные интересы, вам будет необходимо отдать

Приоритет интересам другого человека.

ПРЕОДОЛЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

ПОСРЕДСТВОМ ЛУЧШЕГО ОБЩЕНИЯ

Общение — основной инструмент для разрешения большинства

Конфликтов — само по себе часто бывает причиной

Конфликтной ситуации. Любое нарушение общения может

Привести к конфликту; и многочисленные примеры из

Каждодневной жизни служат тому доказательством. Иногда

Человек выражается недостаточно определенно и ясно.

Иногда кто-то слушает невнимательно. Часто возникает

Непонимание в отношении того, что подразумевается.

Препятствием могут стать скрытые предположения. А иногда

В результате непонимания, враждебности или обиды

Общение вообще прекращается. К счастью, для преодоления

Этих препятствий вы можете прибегнуть к огромной силе