2015-05-18
265
Слушайте внимательно, не прерывая и не осуждая. Время от
Времени передавайте услышанное своими словами, чтобы
Показать, что вы следите за ходом изложения.
— Выражайте собственные чувства и желания в вежливой
форме, используя ÅsЯ-утвержденияÅt. Избегайте
ÅsВы-утвержденийÅt, которые могут вызвать отрицательные
Эмоции у оппонента.
Выбор стиля поведения, соответствующего
Конфликтной ситуации
Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более
Эффективного решения проблемы необходимо выбрать
Определенный стиль поведения, учитывая при этом ваш
Собственный стиль, стиль других вовлеченных в конфликт
Людей, а также природу самого конфликта. Настоящая глава
Призвана помочь вам в определении этих стилей и их
Наиболее эффективном использовании для того, чтобы,
Попадая в различные конфликтные ситуации, вы были
Вооружены соответствующей стратегией разрешения конфликта.
Определение стилей разрешения конфликтов
Существует пять таких основных стилей. Они описаны
И широко использованы в программах обучения управлению
Делами, в основу которых положена система, называемая
Методом Томаса — Килменна (разработан Кеннетом У. Томасом
И Ральфом X. Килменном в 1972 году). Система
Позволяет создать для каждого человека свой собственный
Стиль разрешения конфликта. Основные стили поведения
В конфликтной ситуации связаны с общим источником
Любого конфликта — несовпадением интересов двух и более
Сторон.
Ваш стиль поведения в конкретном конфликте определяется
Той мерой, в которой вы хотите удовлетворить
Собственные интересы (действуя пассивно или активно) и
Интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).
Если представить это в графической форме, то
Получим сетку Томаса — Килменна, позволяющую определить
Место и название для каждого из пяти основных стилей
Разрешения конфликтов.
С е т к а Томаса — Килменна
Мера,
В которой
Вы стараетесь
Удовлетворить
Собственные
Интересы
Стиль
Конкуренции
Стиль
Сотрудничества
Активное
Действие
Стиль
Компромисса
Стиль
Уклонения
Стиль
Приспособления
Пассивное
Действие
Индивидуальные
Действия
Совместные
Действия
Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить
Интересы другой стороны
Эта сетка поможет вам определить собственный стиль
Или стиль любого другого человека. Начните со стороны, на
Которой отмечены активные и пассивные действия. Если
Ваша реакция пассивна, то вы будете стараться выйти из
Конфликта; если она активна, то вы предпримете попытки
