Введение. Тема: «Разработка методики оценки результативности системы менеджмента качества»

Тема: «Разработка методики оценки результативности системы менеджмента качества»

Содержание

1. Теоретическая часть

1.1 Система менеджмента качества, основные понятия и документы

1.2 Требования международных стандартов серии ISO 9000 к системам менеджмента качества, касающаяся результативности и эффективности

1.3 Существующие отечественные и зарубежные методы и критерии оценки результативности СМК

1.4 Аудит деятельности предприятия, его значение для оценки эффективности систем менеджмента качества

1.5 Премии по качеству, их цели и задачи

Введение

На сегодняшний день рыночная экономика уделяет серьезное внимание проблемам качества. Серьезный уровень конкуренции на рынке привел к разработке программ по повышению качества и к необходимости разработки объективных показателей, направленных на оценку способности компании осуществлять производство продукции с необходимыми качественными характеристиками, которые должны быть подтверждены сертификатом соответствия.

Но по происшествии времени компаниям стало недостаточно доказать лишь то, что организация их процесса производства обеспечивает надлежащий уровень качества. Таким тенденциям поспособствовала последующего ужесточения конкурентной борьбы, направление которой во многом предопределилось новой методологией управления качеством продукции и услуг.

На современном этапе развития, методология качества охватывает не только спектр проблем, связанных с качеством продукции и услуг, но и проблемы качества самого управления, непосредственно отвечающего за сам процесс формирования определенного уровня качества продукции и услуг.

В связи с вышесказанным появилась и получила широкое распространение система менеджмента качества (СМК), которае, как правило, становятся управляющей системой любого производства и охватывают все этапы деятельности организации. Самисмеждународные стандартырМС ИСО серии 9000 имеют статусуформализованной концентрациивметодологии Всеобщего управлениялкачества (TQM). РазвитиеаМС ИСО серии 9000 происходит довольноддинамично. Благодаря этомукметодологическая терминология TQM обогащаетсяикатегориями, применениеыи исследование которых ранее практически неиосуществлялось в рамкахсданной методологии. Одной из таких категорийлявляется эффективностьаи результативность СМК. В последнейлверсии МС ИСО серии 9000, навкоторых строится большинствоосертифицированных СМК в мире, однимаиз основных инструментов совершенствованияыдеятельности организациисв области качества является измерениецэффективности и результативностиьдействующей СМК. Поэтому вопросы,мсвязанные с проблемойаадекватной и объективной оценки, а такжеппоследующего анализамрезультативности СМК, приобретают вид задачи какытеоретической, так и практической значимости.

Цель работы - разработка системы менеджмента качества ООО «Элком». Реализация поставленной цели достигается путем решения следующих задач:

– анализ теоретических основ системы менеджмента качества;

– изучение зарубежного и отечественного опыта в методике и критериях оценки результативности СМК.

– анализ и оценка эффективности деятельности ООО «Элком» в сфере качества

Объект исследования – качество выпускаемой продукции ООО «Элком»

Предмет исследования –критерии и методы оценки эффективности и результативности обеспечения качества для внедрения СМК в ООО «Элком»