Существующие отечественные и зарубежные методы и критерии оценки результативности СМК

В последние годы зачастую появляются публикации, которые ставят под сомнение необходимость и целесообразность внедрения в РФ СМК на базе ИСО серии 9000 по причине отсутствия эффективности.

На сегодняшний день проблематика качества продукции и услуг в России вызывает вполне обоснованную тревогу. На российском рынке практически не представлены качественные товары отечественного производства, что, ка правило, в редких случаях беспокоит производителей. В России темпы роста СМК составили 3,9% от данного показателя в Китае, являющимся мировым лидером в этой сфере. В России 80 % систем являются недееспособными и бесполезными, хотя и имеют сертификат соответствия.

Сегодня большее число товаров российских производителей не являются конкурентоспособными на мировом рынке из-за невысокой эксплуатационной характеристики и низкого уровня качества. Эта ситуация сохраняетсясуже достаточно долго, поскольку на предприятияхлпросто не существуетмполитики управления улучшениями или онадреализуется не в полномуобъеме. [5]

Зарубежные организации уже многo лет работают в условиях рыночной экономики и смогли достичь построения СМК, которые ориентированы на потребительские требования. Стандарты ИСО серии 9000 для зарубежных организаций представляют собой повседневный производственный инструмент.

СМК на Западесвоспринимается скорее как некаяснадстройка, которая безболезненносинтегрируется в существующую системусуправления предприятием, всотличие от России, где все новое, преждесчем стать "повседневностью",сдолжно "сломать" старое. 
Наряду с этим необходимо отметить, что классическая система управления качеством, соответствующая стандартам ИСО серии 9000, базируется на жестких формализованных процедурах и правилах поведения, в ней существует высокий уровень иерархичностиси централизации управления, высокий уровень требований к непрерывному контролю исформализации. Усиленный акцент, ставящийся на документировании системы, лишает ее гибкости, приводит к ее инертности, увеличивает период времени реакции на динамику внешней среды. На современном этапе развития
 рыночных отношений менеджмент должен быть более динамичным. 


Повышение эффективности деятельности организации в общем и повышение уровня конкурентоспособности выпускаемой продукции требует периодической оценки результативности СМК.

Средисразличных методик оценки результативностисСМК, можно выделитьсследующие:

· метод балльной оценки по заданным параметрам;

· модельсиндексного нормирования оценкисрезультативности (МИНОР);

· методика самооценки результативности организации и уровня зрелости СМК;

· комплексные методики самооценки управления качеством организации, включающие: аудит, анализ СМК, самооценку по критериям ИСО 9004, самооценку по критериям национальных премий в области качества, самооценку по критериям международных моделей совершенства.

Применяемые на практике количественные методы оценки результа­тивности СМК базируются в основном на применении сводной оценки роста значений при ограниченности набора критериев. Такие критерии зачастую не охватывают всех необходимых аспектов деятельности предприятия и не в полном объеме отражают специфичность особенностей их формирования и функционирования.

Методика балльной оценки деятельности организации в сфере качества помогает определить совокупность критериевсколичественной оценки, позволяющей дать оценку деятельности организации в области качества в общем. Критериисранжированы, каждому присвоен свой «вес» всбаллах, при этомсчисло баллов по каждому критерию определяется по заранеесзаданным оцениваемымспараметрам. Для оценки проведенной за отчетный период деятельности в сфере качества определяют уровень прироста результатов оценки по сравнению с базовым (исходным периодом). Более того, оценка может произ­водиться как по общим результатам, так и по каждому отдельному критерию. Методика по­зволяет дать оценку деятельности организации в сфере качества и динамики ре­зультативности системы менеджмента качества. Применение данного метода почти во всех ситуациях возможно только после осуществления выбора оцениваемых аспектов и задания критериев для их оценки. Но зчастую на практике не каждый критерий может быть количественно определен, не могут быть определены их предельные значения и итоговая границасэффективности СМК. На основании МИНОР все клю­чевые показатели в пределах СМК должны преобразовываться из абсолютного значения в от­носительное, а именно – в цепной темп роста данного показателя. В этом отражается «динамическая» компонента моделей, т.е. в измерении результатив­ности СМК главную роль играет величина приращения данного критерия, а не его достигнутый абсолютный уровень. Наряду с положительными моментами этой методики, а именно, наглядности изменения базовых показателей деятельности организации в области качества, существует и ряд проблем. Оценка результативности данным методом осуществляется на базе сопоставле­ния некоторых параметров, выбор которых для организации – достаточно сложная задача из-за возможности совершения ошибок в выявлении приоритетов.

Методика самооценки результативности организации и уровня зрелости системы менеджмента качества основывается на оценке результативности СМК в балльной системе, в которой суммируются важнейшие аспекты деятельности организации в сфере качества. Данные для осуществления количественной оценки результативности системы менеджмента качества организации предоставляются руководителями соответствующихсподразделений по существующей илисспеци­ально организованной для этой целисстатистической отчетности. Проанализировав специфику процесса и имеющиеся данные необходимо выбрать показатели, которые в наибольшей степени на данный момент смогут отразить состояние процесса. Важнейшие показатели деятельности организации в сфере качества представляются в динамике за несколько прошлых лет. По даннымсдина­мики показателей оценивается результативность системы менеджмента качества. Основной минус этого подхода – чрезмерное влияние параметров, которые определены субъективно руководителем организации.