Тема 13. Принятие решений

Модели принятия решения. Уровни решений в организации: индивидуальный и организационный. Моделирование ситуаций и разработка решений. Рациональная модель. Модель ограниченной рациональности в принятии решений. Политическая модель организационных решений.

Процесс принятия управленческих решений. Этапы и стадии принятия решений: признании необходимости решения, стадия выработки решения. Методы выбора альтернативы решения: эксперимент, исследования и анализа. Выполнение решения как завершающая стадия: организации выполнения решения, анализа и контроля выполнения.

Тема 14. Взаимодействие человека и группы (групповая динамика)

Общее понятие группы. Характерные особенности группы. Типы групп: формальные и неформальные. Причины формирования групп.

Общая характеристика группы. Динамика групп. Факторы функционирования группы: характеристики членов группы; структурные характеристики группы; ситуационные характеристики. Групповщина. Сила и конформизм. Размер группы. Пространственное расположение членов группы. Влияние оплаты на взаимоотношения в группе.

Индивид и группа. Измененияв поведении человека, происходящие под влиянием группы. Взаимодействие человека с группой: кооперация, слияние, конфликт.

Тема 15. Управление конфликтом

Типы конфликтов: функциональные и дисфункциональные.Причины конфликтной ситуации: конфликт целей, расхождение во взглядах, идеях и мыслях, чувственный конфликт. Конструктивные начала конфликта. Причины конфликтов: ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, различия в уровне образования, а также плохие коммуникации.

Уровни конфликта в организации: внутри личности, между личностями, внутри группы, между группами, внутри организации. Пути разрешения конфликтов: сила, власть, убеждение, сотрудничество, компромисс, уход от конфликта, согласие уступить, привлечение третьей силы, ведение игры и т.п. Последствия конфликтов.

Структурные методы управления конфликтом. Разъяснение требований к работе. Координация и интеграция. Общеорганизационные комплексные цели. Структура системы вознаграждений.