Основные правила хорошего сервиса в салоне

- Администратор салона красоты обязан иметь разносторонние коммуникативные навыки, общие знания в психологии, знания о продаже товаров и услуг. Если администратор не обладает, к примеру, достаточными знаниями в психологии клиентов, то это может привести к плачевными результатам – клиент если и воспользуется услугами салона, то больше в него не вернется.

Чтобы оценить салон красоты с позиции клиента, необходимо предугадать, в каких ситуациях ему будет некомфортно.

Рассмотрим основные типы неприятных запоминающихся ситуаций, которые встречаются повсеместно:

Во-первых, как проходит мытье головы клиента? Не испытывает ли клиент неприятных ощущений, когда его запрокидывают вместе с креслом, а его шея попадает в узкую холодную выемку в крае раковины парикмахерской мойки?

Во-вторых, не стоит совмещать помещения, где оказываются парикмахерские услуги, с маникюрным кабинетом. Во время того же наращивания по помещению витают незабываемые ароматы акрила, которые не только неприятны, но и опасны для здоровья. Неужели владелец салона считает, что клиент вернется в салон после такой «газовой атаки»?

В-третьих, необходимо поддерживать в салоне красоты оптимальную температуру. А то в парикмахерском зале постоянно царит духота, а в кабинете косметолога клиенты мерзнут, находясь без движения во время процедур.

В-четвертых, далеко не всем клиентам нравятся громкие звуки музыки или телевизора.

- Необходимо правильно организовывать рабочее место мастера, только тогда его работа будет быстра и эффективна, а клиент не будет нервничать из-за окружающего бедлама.

- Огромное значение имеет психо-эмоциональная атмосфера в коллективе и его согласованность. Если администратор раздражен, а мастера утомлены, то посетитель не захочет приходить в этот салон красоты повторно, да и друзей отговорит.

- Необходимо доходчиво объяснять клиенту условия проведения некоторых процедур, особенно лечебных. Клиент должен точно знать, к каким последствиям приведут процедуры, и что он должен делать самостоятельно после них.

- Клиенту всегда необходимо предъявлять чек, на котором будет четко расписано, за что именно он отдал свои деньги. Желательно указывать квалификацию мастера, стоимость расходных материалов, а также причитающиеся клиенту скидки.