Завершение конфликта. Означает любое его окончание и может выражаться в конкретной перемене ценностей субъектами противоборства

Означает любое его окончание и может выражаться в конкретной перемене ценностей субъектами противоборства, появлении реальных условий его прекращения или сил, способных это сделать. Часто завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта и вообще, что "так больше жить нельзя". Хотя завершение конфликта, вообще говоря, может быть связано и с уничтожением одного или даже обоих его субъектов.

Субъекты общения всегда ищут себе сторонников, и поэтому конфликт имеет тенденцию разрастаться. 70 –80 % конфликтов в организациях имеют «вертикальную» оставляющую, то есть связаны с деятельностью руководства.

Стиль поведения в конфликте определяется той мерой, которой Вы собираетесь удовлетворить собственные интересы или интересы другой стороны. Различаются стили КОНКУРЕНЦИИ, УКЛОНЕНИЯ, ПРИСПОСОБЛЕНИЯ, СОТРУДНИЧЕСТВА, КОМПРОМИССА. Основанием для выделения указанных поведенческих стратегий является динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении собственных интересов и готовностью пойти навстречу другому в удовлетворении его интересов.

Стиль КОНКУРЕНЦИИ или СОПЕРНИЧЕСТВА (принятие волевого решения и стремление отстоять его до конца).

Рекомендуется в том случае.

если Вы обладаете определенной властью или абсолютно уверены, что Ваше решение правильно.

Если решение необходимо принять быстро, и Вы имеете достаточную власть. Если Вы находитесь в критической ситуации, и надо действовать немедленно.

Если Вы обладаете достаточным авторитетом, и Ваше решение наилучшее.

Если Вы должны принять нестандартное решение. И у Вас есть для этого полномочия.

Если Вы уверены в себе, и если исход дела суперважен для Вас. Ставка на победу. Если Вы чувствуете, что у Вас нет другого выхода, и Вам нечего терять.

Стиль УКЛОНЕНИЯ – не участвовать в чужом конфликте, прекратить общение, если возникает конфликт, отказаться от немедленного разрешения конфликта.

Уклонение может быть конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.

Рекомендуется –

Если Вы чувствуете необходимость ослабить накал страстей. Если Вы хотите выиграть время.

Если исход дела не очень важен для Вас и Вы не хотите тратить на него время и силы. Если попытка решения конфликта добавит Вам отрицательных эмоций.

Если Вы знаете, что не сможете решить конфликт в свою пользу.

Если Вы боитесь ухудшить ситуацию.

Стиль ПРИСПОСОБЛЕНИЯ – изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб собственным интересам. То есть наиболее важной задачей является восстановление спокойствия, а не разрешение противоречий.

Приемлем,

Если Вы действуете совместно с противоположной стороной, не пытаясь отстаивать свои личные интересы.

Он эффективен, если исход дела более важен для оппонента. Вас не особенно интересует случившееся. Вы хотите в этот момент сохранить со всеми хорошие отношения.

Если Вы не можете одержать верх из-за обладания малой властью. у Вас мало шансов на победу.

Если в случае разрастания конфликта возникнут еще более сложные противоречия.

Если Вы рассчитываете в результате упрочить свои позиции.

Стиль СОТРУДНИЧЕСТВА – поиск обоюдовыгодного результата.

Эффективен, если стороны имеют скрытые мотивы, интересы и потребности и существуют трудности в установлении источника конфликта.

Рекомендуется –

Если решение вопроса важно для обеих сторон.

Если у Вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения.

Если есть время для решения.

Стиль КОМПРОМИССА предполагает частичное удовлетворение интересов обеих сторон за счет взаимных уступок. Компромисс дает лучший результат для стороны, обладающей большей властью. Отличается от сотрудничества более поверхностным уровнем разрешения конфликта, сиюминутностью решения проблемы, сохранением скрытых причин конфликта.

Рекомендуется –

Если стороны обладают равной властью и имеют взаимоисключающие интересы.

Если стороны хотят найти решение быстро.

Если Вас устраивает временное решение. Если Вы предпочитаете получить хоть что-то.

Если ничего нельзя сделать.

Если в результате компромисса удается сохранить отношения.

Поведение в конфликтной ситуации.

Методика преодоления конфликтов.

Шаг 1.: Найдите время для беседы.

Шаг 2. Обсудите проблему.

Шаг 3. Заключите соглашение.

Дать собеседнику полностью выговориться.