Directum и ARIS в цикле BPM

На этапе стратегического определения бизнес-процессов происходит общая выработка целей организации, отдельных направлений деятельности. Руководители предприятия формулируют ключевые задачи, определяют процессы верхнего уровня; здесь же определяются области ответственности за процессы. Этот этап поддерживается системами проектирования бизнес-процессов. В частности, в семействе ARIS имеются продукты ARIS BSC Solution, ARIS Business Optimizer, также в ARIS Toolset предусмотрено моделирование стратегических целей компании, цепочек создания ценностей и процессов верхнего уровня.

Этап проектирования процессов предусматривает создание моделей процессов "как есть" и "как должно быть". Бизнес-аналитик (консультант, "моделировщик") на этом этапе в системе поддержки и проектирования бизнес-процессов описывает детальные процессы. В семействе продуктов ARIS к средствам проектирования относятся ARIS Business Architect, ARIS Business Designer, и, конечно, ARIS Toolset и его облегченная версия ARIS Easy Designer.

Затем описания процессов согласовываются с владельцами процессов, с непосредственными или потенциальными участниками и руководителями подразделений. На этом этапе DIRECTUM играет роль системы, где происходит согласование и впоследствии публикуется информация о процессах.

Спроектированные бизнес-процессы должны быть внедрены в компании. Поддержка внедрения - это не только планирование процесса внедрения, но и фактический перенос моделей и связанных с ними словарей (например, организационных диаграмм) на реальные информационные системы, призванные в дальнейшем управлять исполнением бизнес-процессов. ARIS содержит средства для переноса моделей, специализированные инструменты для управления внедрением процессов с помощью различных BPM-систем, модулей и SOA-шин, а также средства отражения моделей на еще только разрабатываемые программные продукты (ARIS for SAP NetWeaver, ARIS UML Designer). DIRECTUM, в свою очередь, поддерживает различные варианты импорта и генерации схем и словарей, а также обеспечивает документационное обеспечение бизнес-процессов.

Спроектированные процессы исполняются различными людьми и в разных информационных системах. Роль "дирижера", организатора процессов играет либо отдельная BPM-система или SOA-шина (зависит от свойств процесса, его назначения, степени автоматизации), либо соответствующие BPM/workflow модули ECM- или иных систем. В частности, в DIRECTUM это модуль "Управление деловыми процессами".

Фактическое исполнение бизнес-процессов в автоматизированных системах позволяет проводить анализ процессов и их дальнейшую оптимизацию. Анализ и оптимизация – ключевые задачи этапа контроллинга. Информационные системы (ERP, CRM, ECM – и, в частности, DIRECTUM) предоставляют информацию о статистике протекания процессов, их отдельных этапов, прохождении отдельных контрольных точек. Модуль контроллинга (в ARIS это Process Performance Manager) обрабатывает эту информацию, проецируя ее на модель процесса. Бизнес-аналитик или руководитель получает уведомления о нарушении нормального хода процессов, выявляет узкие места, находит наиболее загруженных исполнителей и оценивает иные показатели хода процессов.

Сквозь все этапы цикла управления бизнес-процессами проходит задача управления изменениями: необходимо поддерживать в актуальном состоянии модели и их отражение на BPM-систему, BPM/workflow-модули и другие элементы информационных систем, задействованных в процессе исполнения спроектированного бизнес-процесса.