Права, обязанности и ответственность турагента

3.1. Обязан предоставить ЗАКАЗЧИКУ и/или лицам, указанным в «Заявке»,необходимую и достоверную информацию о программе тура, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры, состоянии окружающей среды, корректно оформить документы и обеспечить ЗАКАЗЧИКА памятками. Информация, содержащаяся в каталогах, может быть устаревшей, поэтому по существенным для ЗАКАЗЧИКА и/или лиц, указанных в «Заявке», условиям ему необходимо сделать дополнительный запрос у ТУРОПЕРАТОРА. Информация предоставляется, в том числе посредством памяток, каталогов и информационных материалов.

3.2. Реализует Тур, содержащий программу, указанную в путевке (ваучере), за исключением случаев, оговоренных в настоящем договоре.

3.3. Ответственность перед ЗАКАЗЧИКОМ за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору о реализации туристского продукта несет ТУРОПЕРАТОР, сформировавший туристский продукт, реализованный ТУРАГЕНТОМ ЗАКАЗЧИКУ. ТУРОПЕРАТОР отвечает перед Клиентами ТУРАГЕНТА за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и настоящим Договором не установлено, что ответственность перед ЗАКАЗЧИКАМИ несет третье лицо.

ЗАКАЗЧИК несет ответственность перед ТУРАГЕНТОМ за достоверность информации о лицах, указанных в «Заявке».

3.4. ТУРАГЕНТ не несет ответственности:

- за ущерб, понесенный ЗАКАЗЧИКОМ и/или лицами, указанными в «Заявке»,по вине третьих лиц;

- за действие (бездействие) перевозчика или лиц, с которыми ЗАКАЗЧИК и/или лица, указанные в «Заявке»,вступают в отношения во время тура;

- за утрату, повреждение или задержку багажа;

- за утрату вещей, проездных и иных документов;

- за ошибки при оформлении туристских документов, которые связаны с неточной информацией, содержащейся в Заявке на бронирование туристских услуг и документах, представленных ЗАКАЗЧИКОМ;

- за опоздание на трансфер, экскурсионные программы и к началу иных туристских услуг, входящих в состав туристского продукта, по вине ЗАКАЗЧИКА и/или лиц, указанных в «Заявке» или третьих лиц;

- за самовольное изменение ЗАКАЗЧИКОМ и/или лицами, указанными в «Заявке», оплаченного маршрута (в том числе, места проживания, экскурсий, перевозки, условий питания и т.д.) или несоблюдение правил группового прохождения маршрута; компенсация за неиспользованные услуги в данном случае не выплачивается, все вновь приобретённые услуги оплачиваются ЗАКАЗЧИКОМ и/или лицами, указанными в «Заявке», самостоятельно;

- за качество туристских услуг, самостоятельно приобретенных ЗАКАЗЧИКОМ и/или лицами, указанными в «Заявке», и не входящих в состав туристского продукта;

- за возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, так как они изготовлены без его участия и используются в работе ТУРАГЕНТА как вспомогательные материалы. Описания отелей в каталогах могут частично не соответствовать состоянию отелей на день заказа конкретного тура и не являются частью Договора;

- за проблемы, возникшие с пограничными, таможенными, полицейскими и иными государственными органами страны отправления или пребывания по вине самого ЗАКАЗЧИКА и/ или лиц, указанных в «Заявке»;

- за нарушение ЗАКАЗЧИКОМ и/или лицами, указанными в «Заявке», действующего законодательства РФ или законодательства страны пребывания и за возникшие при этом последствия (арест, снятие с рейса и т.д.);

3.5. Не несет ответственности, если ЗАКАЗЧИКУ и/или лицам, указанным в «Заявке» отказано в выдаче визы посольством страны предполагаемого посещения либо получение визы задерживается по обстоятельствам, не зависящим от ТУРАГЕНТА. В этом случае ЗАКАЗЧИКУ возвращается оплаченная им стоимость тура за вычетом понесенных ТУРАГЕНТОМ фактических расходов. Консульский сбор также не возвращается.

3.6. Не несет ответственности за медицинские расходы, возникшие во время исполнения тура. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом. При нежелании ЗАКАЗЧИКА приобретать страховой полис все медицинские расходы ЗАКАЗЧИК оплачивает самостоятельно, в случае смерти ЗАКАЗЧИКА и/или лиц, указанных в заявке, расходы возлагаются на родственников. В случае самостоятельного оформления страховки ЗАКАЗЧИК обязан предоставить ксерокопию страхового полиса ТУРАГЕНТУ не позднее, чем за 24 часа до начала поездки. Не предоставление полиса влечет возложение всех медицинских и иных расходов на ЗАКАЗЧИКА.

3.7. Уведомляет ЗАКАЗЧИКА, что при возникновении ситуации перепродажи мест в отеле ТУРОПЕРАТОР оставляет за собой право разместить ЗАКАЗЧИКА и/или лиц, указанных в «Заявке», в другом отеле классом не ниже выбранного ЗАКАЗЧИКОМ, без штрафных санкций для себя и ТУРАГЕНТА. При замене отеля существенным условием cчитается официальная категория отеля.

3.8. Не несет ответственности в случае изменения программы тура по причинам, от него не зависящим (угроза военных действий, беспорядков, катастроф, технические поломки и повреждения самолетов, задержка и перенос рейсов, закрытие аэропортов, отмена автобусного и другого транспортного сообщения, трафики на дорогах, а также в других случаях, когда надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы).

В случае изменения сроков и объема туристических услуг, связанного с задержкой, изменения даты или аэропорта, отмену вылета или прилета, возникшую в связи с метеоусловиями и /или вине авиаперевозчика, в соответствии с действующим российским и международным законодательством, претензии и рекламации направляются непосредственно авиаперевозчику.

3.9. Выплачивает ЗАКАЗЧИКУ по возвращении стоимость не оказанной по вине ТУРАГЕНТА услуги плюс 10% стоимости этой услуги, при снижении категории отеля ЗАКАЗЧИКУ выплачивается разница в стоимости отелей + 10% разницы в качестве компенсации морального вреда.

При возникновении непредвиденных обстоятельств часть услуг, указанных в путевке (ваучере), может быть восполнена в вышеуказанном порядке. Иные требования по компенсации морального вреда, вытекающие из настоящего Договора, не могут быть более 10% от стоимости не оказанных услуг.

3.10. Не несет ответственности перед ЗАКАЗЧИКОМ в случае,если решением властей или ответственных лиц ЗАКАЗЧИКУ или лицам, указанным в «Заявке», было отказано в возможности совершения тура по причинам: ограничения выезда ЗАКАЗЧИКА или лиц, указанных в «Заявке» из РФ, отсутствия надлежащих и правильно оформленных документов (за исключением документов, оформляемых ТУРАГЕНТОМ), нарушения ЗАКАЗЧИКОМ или лицами, указанными в «Заявке», действующих правил проезда, регистрации или провоза багажа, причинения ущерба имуществу авиаперевозчика, нарушения правил проживания в гостинице, несоблюдения законодательства страны пребывания, нахождения лиц, указанных в «Заявке» в состоянии алкогольного или наркотического опьянения или нарушения других правил общественного поведения. Невозможность совершения путешествия по указанным причинам считается отказом от тура по инициативе ЗАКАЗЧИКА.

3.11. По поручению, от имени и за счет ЗАКАЗЧИКА покупает авиабилеты, заказывает страховку и визу, по специальному запросу ЗАКАЗЧИКА оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (страхование на случай невозможности совершения путешествия, имущественное страхование, страхование ответственности и др.), связанных с совершением путешествия. Существенные для ЗАКАЗЧИКА условия приобретения авиабилетов или страховок отражаются в договоре.

В случае если ЗАКАЗЧИК не поручил ТУРАГЕНТУ приобрести полис «страхования от невыезда» или полисы на иные виды страхования, то ЗАКАЗЧИК полностью возлагает на себя риски, расходы и убытки, возникающие при наступлении случаев, являющихся страховыми по этим видам страхования.

3.12. Вправе уменьшить или прекратить сервис в стране пребывания, если поведение ЗАКАЗЧИКА и/или лиц, указанных в «Заявке»,препятствует нормальному исполнению программы для остальной группы.

3.13. Имеет право изменить сроки тура без штрафных санкций в случае недобора минимального количества человек в группе, а также в других случаях, в том числе, когда тур аннулирован и/или не подтвержден ТУРОПЕРАТОРОМ. ЗАКАЗЧИК информируется о возникновении указанных обстоятельств до начала тура. В случае аннуляции и/или не подтверждения ТУРОПЕРАТОРОМ заказанного и/или подтвержденного тура, в случае не достижения соглашения по альтернативному туру, ТУРАГЕНТ в трехдневный срок возвращает 100% внесенных ЗАКАЗЧИКОМ денежных средств без взаимных штрафных санкций.

3.14. Вправе, в случае изменения котировок основных валют на валютном рынке более чем на 1% в течение срока исполнения настоящего Договора, производить изменение цен на представляемый туристский продукт (Тур), уведомив об этом ЗАКАЗЧИКА.

3.15. Расходы ЗАКАЗЧИКА по обращению в службу Континентов, а также в другие службы, организации ТУРАГЕНТОМ не возмещаются.

3.16. Обязан информировать ЗАКАЗЧИКА обо всех существенных изменениях, влияющих на исполнение тура, если таковая информация будет получена ТУРАГЕНТОМ официально.