Проектирование и формирование логистической системы

Оно проводится параллельно с созданием логистических систем обеспечения ресурсами и реализации продукции и услуг.

При этом определяется:

1. Количество логистических каналов и цепей, эшелонов сервисной системы,

2. Длины цепей и ширины фронтов и эшелонов сервисной логистической системы,

3. Решаются организационные, функциональные и правые аспекты оказания услуг.

При этом учитываются следующие моменты:

· Стадия сервиса (пред- или послепродажный сервис),

· Уровень цепи эшелона реализации услуг.

Это может быть:

· объединение производителей отдельных видов оборудования,

· Предприятие-производитель оборудования,

· Филиалы производителей,

· Независимое специализированное предприятие,

· Посредники,

· Покупатели.

7.Составление плана технического обслуживания и ремонта оборудования

8.Реализация плана технического обслуживания и ремонта оборудования

Формирование системы логистического сервиса на предприятии

1. Анализ рынка потребителей услуг:

сегментация потребительского рынка по востребованности услуг,

Определение перечня востребованных услуг.

2. Анализ рынка конкурентов:

определение перечня предлагаемых услуг,

Анализ стоимости предоставленных услуг.

3. Разработка политики обслуживания клиентов:

ранжирование услуг, востребованных на рынке потребителей,

Анализ возможностей фирмы по предоставлению услуг.

4. Разработка стандарта услуг:

Определение перечня услуг,

Определение операций в рамках осуществляемой услуги,

Анализ факторов, влияющих на выполнение услуг,

Составление матрицы «операция-факторы-затраты»,

Определение тарифа на услуги с учетом факторов влияния.

5. Оценка предоставляемых услуг клиентам:

разработка системы показателей для оценки каждой услуги,

Определение уровня обслуживания клиентов.

Мониторинг и контроль за обслуживанием

Разработка политики обслуживания

Разработка политики обслуживания

Разработка стандартов услуг

Определение основных показателей оценки обслуживания

определение уровня обслуживания каждого клиента

Контроль и мониторинг показателей оценки

Установление методов контроля показателей

Планирование количественных величин показателей обслуживания клиентов

Оценка фактических показателей обслуживания клиентов по каждой услуге