2015-05-30
485
Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом ваш собственный стиль, стиль других вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.
Существует пять таких основных стилей. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта - несовпадением интересов двух и более сторон.
Ваш стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса-Килменна (разработана Кеннетом У. Томасом и Ральфом X. Килменном в 1972 году), позволяющую определить место и название для каждого из пяти основных стилей разрешения конфликтов.
Сетка Томаса-Килменна
| Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить собственные интересы | Стиль конкуренции | - | Стиль сотрудничества | Активное действие |
| - | Стиль компромисса | - | ||
| Стиль уклонения | - | Стиль приспособления | Пассивное действие | |
| Индивидуальные действия | Совместные действия |
Эта сетка поможет вам определить собственный стиль или стиль любого другого человека. Начните со стороны, на которой отмечены активные и пассивные действия. Если ваша реакция пассивна, то вы будете стараться выйти из конфликта; если она активна, то вы предпримете попытки разрешить его. Такие оценки вы можете сделать для себя и для других участвующих в конфликте сторон.
|
|
|
Верхняя часть сетки относится к совместным действиям. Если вы предпочитаете совместные действия, то вы будете пытаться разрешить конфликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в нем участвуют. Если же предпочитаете действовать индивидуально, то вы будете искать свой путь решения проблемы или путь уклонения от ее решения.
Степень кооперативности в поведении также легко может быть оценена для вас и для других людей.
Когда вы сложите вместе эти две части сетки, вы получите матрицу из пяти стилей со стилем компромисса в середине. Он в равных мерах включает кооперативное и индивидуальное, а также пассивное и активное поведение.
