Тогенных факторов

412 VII. Основы предупреждения конфликтов

проблемы партнера по общению, в желании помочь ему хотя бы советом. В условиях современной сложной и трудной жизни люди часто нуждаются в сочувствии. Интерес к проблемам собеседника должен быть не искусственным, наигранным, а искренним. Такой стиль общения особенно необходим в деятельности социального работника, конфликтолога.

Это важное индивидуально-психологическое условие преду­преждения конфликтов. Люди, обладающие низкой конфликто-устойчивостью, могут легко пой­ти на конфликт из-за пустяка. Низкая устойчивость к воздейст­вию конфликтогенных факторов является отрицательным качест­вом личности. Высокая Конфликтоустойчивость особенно необ­ходима руководителям, социальным работникам, самим кон­фликтологам. Конфликтоустойчивость зависит от четырех групп факторов: психофизиологических — проявляющихся в эмоцио­нально-волевой устойчивости; когнитивных — проявляющихся в качестве психических познавательных процессов человека; мо-тивационных — проявляющихся в направленности личности че­ловека и его мотивах в конкретной ситуации общения; социаль­но-психологических — отражающих социально-психологические особенности личности, стереотипы ее взаимодействия с окру­жающими.

" N В предупреждении конфликтов

Не забывайте трудно переоценить роль здоро-

о чувстве юмора. J _ЖГО чувства юмора.

^Ь 32.2. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента

Рассмотрим основные способы и приемы воздействия на партнера по общению, его отношение к предконфликтной си­туации и поведение в ней.

32. Технология предупреждения конфликтов 413

Не требуйте от окружающих

Невозможного, учитывайте,

Что их способности к