нужно быть внутренне готовым к решению возникающих проблем путем сотрудничества, компромисса, избегания или уступки.
32. Технология предупреждения конфликтов 411
ственно и неизбежно. Однако отсутствует неизбежность разрешения социальных противоречий путем конфликтов.
^ ~ n Улыбка выполняет четыре пози-
В ходе общения с партнером ], „ к
желательно хотя бы изредка тивные ФУ"™™- °на показыва-улыбаться, J ет' что У вас все в порядке. Люди ------------—-----------^ с большим удовольствием общаются с теми, кто достиг успеха. Скорее всего, это связано с неосознанным желанием заимствовать у победителя опыт достижения успеха, с надеждой получить полезную информацию и т.п. Если у человека проблемы и это написано у него на лице, то окружающие могут избегать общения с ним. Улыбка показывает, что человек рад собеседнику. Это способствует бесконфликтному решению проблем. По закону эмоционального заражения улыбка вызывает ответную симпатию к улыбающемуся у партнера по общению. Улыбка приводит к уменьшению негативных эмоций, если они есть у улыбающегося.
|
|
Негативные эмоции — один из основных факторов, способствующих возникновению конфликтов. Они часто являются реакцией человека на заметное и значимое несовпадение реального хода развития событий с тем, на который он рассчитывал. Существует три способа минимизации негативных эмоций: необходимо уметь хорошо прогнозировать возможные варианты развития событий. Чем точнее окажется прогноз, тем меньше негативных эмоций; желательно иметь возможности для изменения хода событий в нужную сторону в случае, если они начнут развиваться не так, как ожидалось; нужно рассчитывать не только на лучший, но и на худший вариант развития событий, и быть готовым к нему. Если они не оправдают ожиданий, что часто бывает, это вызовет у человека негативные эмоции, ухудшит его взаимоотношения с ними. Нужно уметь делать добро бескорыстно, не рассчитывая получить что-либо взамен. Желательно не завышать свой прогноз в отношении возможных поступков окружающих. 'Общаться с людьми, "| Эта Рекомендация Д. Карнеги проявляя искреннюю способствует предупреждению заинтересованность в межличностных конфликтов. Ис-партнере по общению. J кренняя заинтересованность про-----------------------------------является в стремлении понять
Не нужно ждать от
Окружающих слишком многого.
г
Конфликтоустойчивость —
Способность человека
Сохранять конструктивные
Способы взаимодействия с
Окружающими вопреки
Воздействию конфлик-