Введение. Министерство образования и науки Российской Федерации

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Пермский национальный исследовательский

Политехнический университет»

Специальность «Государственное и муниципальное управление»

Гуманитарный факультет

Кафедра государственного управления и истории

Конфликтология

Методические указания

для студентов очного отделения специальности

«Государственное и муниципальное управление»

Пермь 2013

Составитель: к.п.н., доцент кафедры государственного управления и истории ПНИПУ Д.М. Семенова

Методические указания разработаны в соответствии с государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки студентов по специальности «Государственное и муниципальное управление».

Методические указания предназначены для самостоятельного изучения студентами очной формы обучения дисциплины «Конфликтология». Они содержат программу курса с разбивкой по темам, вопросы для подготовки к зачету, примерную тематику контрольных работ и список рекомендуемой литературы.

Методические указания рассмотрены и утверждены на заседании кафедры государственного управления и истории Пермского национального исследовательского политехнического университета протокол № от «» октября 2013 г.

Сдано в печать

Формат Объем

Тираж Заказ

Ротапринт Пермского национального исследовательского политехнического университета

© Пермский национальный исследовательский политехнический университет

Содержание Введение. 4

Программа курса «Конфликтология». 6

Тема 1. 6

Тема 2. 6

Тема 3. 7

Тема 4. 8

Тема 5. 8

Тема 6. 8

Тема 7. 9

Тема 8. 10

Тема 9. 10

Тема 10. 10

Тема 11. 11

Тема 12. 11

Тема 13. 11

Структура исследовательской работы.. 12

Вопросы к зачету. 18

Учебно-методическое обеспечение курса. 19

Литература основная. 19

Литература дополнительная. 19

Справочная литература. 20

Хрестоматии. 20

Работы классиков. 20

Специализированные периодические издания. 20

Нормативно-правовые акты.. 20

Интернет – порталы.. 21

Введение

История развития человечества была не отделима от конфликта как важной формы социальных взаимоотношений. За свою деятельность человечество накопило огромный опыт, как в развязывании, так и разрешении конфликтов – от межличностных ссор до мировых войн. Научное осмысление данного опыта привело в XX веке к формированию особой области знаний о конфликтах и способах их урегулирования - конфликтологии.

Современный менеджер-управленец должен обладать не только достаточными теоретическими знаниями, чтобы уметь определять их истинные причины и мотивы, ориентироваться в формах протекания конфликта, но и иметь представление о стратегиях их разрешения и нормативно-правовой базе урегулирования.

Включение данной дисциплины в учебный план для подготовки специалистов в сфере государственного и муниципального управления имеет не только теоретико-методологическое значение, но и ярко выраженную прикладную направленность. Конфликтология должна помочь современным менеджерам и руководителям принимать надлежащие меры для профилактики и разрешения конфликтов, дать возможность лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, применять оптимальные варианты разрешения конфликтных ситуаций, находить наиболее эффективные способы воздействия на участников конфликтного противоборства. В этом состоит теоретическая и практическая основа искусства управления конфликтами, без чего не возможна квалифицированная управленческая деятельность.

Целями изучения дисциплины являются:

• приобщение к профессиональной культуре менеджера через овладение алгоритмом управления конфликтом;

• воспитание политической, межэтнической толерантности;

• адаптация к социокультурному пространству современной России.

Задачами изучения дисциплины являются:

• формирование системы знаний о типах и видах конфликтов, их функциях и динамике, средствах диагностики и способах разрешения конфликтов;

• раскрытие основ современной теории и практики в сфере профилактики и управления социальными (межличностными, групповыми, организационными) конфликтами;

• знакомство с возможностями и способами разрешения конфликтных ситуаций в системе государственного и муниципального управления;

• овладение приемами и навыками, необходимыми для самостоятельного использования на практике методик управления конфликтами.

В результате изучения дисциплины «Конфликтология» студент должен:

1.1. Знать:

• содержание основных конфликтологических концепций;

• теоретические основы урегулирования и разрешения конфликтов;

• содержание методик диагностики и профилактики конфликта;

1.2. понимать логику и динамику развития конфликта, специфику конфликтов на разных ступенях социальной организации;

1.3. иметь целостное представление о нормативно-правовой базе урегулирования конфликтов на государственной гражданской службе;

2. Уметь

• определять объект, предмет, причины, типологию и функции конфликта;

• выявлять прямых и косвенных участников конфликта, их объективные и субъективные интересы;

• составлять графическую карту конфликта;

Владеть:

• методом прогнозирования возможных последствий конфликтов;

• методами принятия необходимых мер по профилактике конфликтов;

• оптимальными методами разрешения конфликтов в производственной, общественной и политической сферах;

• навыками переговорного процесса в качестве посредника-медиатора;