Программа курса «Конфликтология»

Тема 1

Лекция

Конфликтология как наука. Объект предмет, функции методы.

Предмет конфликтологии, объект конфликтологии, методы конфликтологии. История развития науки в России и в мире.

Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии.

1. Теоретико-методологические основы конфликтологии.
2. Современные проблемы развития конфликтологии.
3. Предмет и задачи конфликтологии как особой области научного знания и

практической деятельности.

1. Н. Н. Моисеев. Коллективные решения и «институты согласия».[1]
2. Санкт-Петербургская конфликтологическая школа о предмете и задачах конфликтологии в современных условиях.
3. Е.И. Степанов. Проблемы и перспективы развития отечественной конфликтологии.

Тема 2

Лекция.

Эволюция конфликтологической мысли

Накопление знаний о конфликтах в Древнем мире, Средние века и Новое время.

Самостоятельная работа

Развитие конфликтологии в рамках психологической и социологической наук в 19-20 в.в.

1. Могла ли конфликтология возникнуть до XX века? (Ответ обоснуйте.)

2. Почему конфликтологическая мысль развивалась в рамках философии?

3. Какие факторы лежали в основе эволюции конфликтологических взглядов в истории философии?

1. Дж.Тернер. Социологическое наследие К.Маркса и его значение для современнойконфликтологии.

2. Дж.Тернер. Георг Зиммель и конфликтный функционализм.

3. Дж.Тернер. Диалектическая теория конфликта: Ральф Дарендорф.

4. Дж.Тернер. Диалектическая и функциональная теория конфликта: стратегия синтеза.

5. Зигмунд Фрейд «Я и Оно». [Электронный ресурс]. URL:http://modernlib.ru/books/freyd_zigmund/ya_i_ono/read/

6. Эрих Фромм «Душа человека». [Электронный ресурс]. URL: http://www.sunhome.ru/books/b.dusha_cheloveka

7. Абрахам Маслоу «Мотивация и Личность»

Тема 3

Лекция

Структура конфликта

Сущность и специфика, структура, конструктивные и деструктивные функции конфликта. Среда конфликта.

Самостоятельная работа. Конспект глав хрестоматии.

Что такое конфликт?

1. Р. Дарендорф. Элементы теории социального конфликта
2. М.Дойч. Некоторые определения
3. М.Дойч, С.Шикман. Конфликт: социально-психологическая перспектива

Почему взяты именно эти исследователи? именно эти работы?

Функции конфликта

1. М.Дойч. Функции конфликта
2. Л. Козер. О функциях конфликта в взаимоотношениях людей
3. Л. Козер. Функции социального конфликта

Структура конфликта

1. Выбор стратегий в конфликтных ситуациях (тест К.Томаса)
2. М. Дойч. Обзор «переменных», влияющих на ход конфликта
3. Х.Корнелиус, Ш.Фэйр. Картография конфликта

Задача 1

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой. Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Задача 2

Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную — молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Задача 3

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Задача 4

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...

Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.

Задача 5

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Тема 4

Лекция

Динамика развития конфликта: основные этапы и их характеристика

Динамика конфликта, конфликтная ситуация, открытый конфликт, инцидент, эскалация конфликта, завершение конфликта, послеконфликтный период.

Самостоятельная работа. Конспект глав хрестоматии.

Динамика развития конфликта: основные этапы и их характеристика

1. М. М. Лебедева. Стадии и фазы развития конфликта: его разрешение и эскалация
2. Санкт-Петербургская конфликтологическая школа о динамике конфликта

Чем и как завершается конфликт?

1. Л. Козер. Завершение конфликта
2. Санкт-Петербургская конфликтологическая школа. О цене конфликта и цене выхода из него

Тема 5

Лекция

Технологии управления конфликтом

Методы диагностики конфликтов, методы профилактики конфликтов, технология управления процессом протекания конфликта

Письменно ответить на вопросы:

1. Что следует понимать под регулированием конфликта?
2. Перечислите этапы регулирования конфликта.
3. Перечислите важнейшие технологии регулирования конфликта.
4. Что следует понимать под разрешением конфликта?
5. Перечислите предпосылки разрешения конфликта.Перечислите принципы управления конфликтами.

Мониторинг предконфликтной ситуации. Предупреждение и профилактика

конфликтов

1. В.Зартман. Превентивная дипломатия

Улаживание (или собственно урегулирование) конфликтов

1. Р.Дарендорф. Общество и свобода
2. М.М. Лебедева. Технологии урегулирования в ряду других форм воздействия на конфликты
3. Санкт-Петербургская конфликтологическая школа о способах выхода из конфликтных ситуаций

Разрешение конфликтов

1. Х.Корнелиус, Ш.Фэйр. Расширение кругозора: видеть проблему в широком контексте и в долгосрочной перспективе
2. Природа конфликта и теории человеческих потребностей (pеферат работ, вышедших под редакцией Д.Бартона)
3. К.Шиндлер, Г.Лапид. Методы трансформирования конфликтов

Тема 6

Лекция

Стратегия и способы разрешения конфликтов

Переговоры как способ урегулирования конфликтов. Динамика переговоров. Позиции сторон. Показатели успеха переговоров. Посредничество. Стратегии ведения переговоров Тактические приемы ведения переговоров. Типология переговоров. Управление переговорами. Урегулирование конфликта с участием третьей стороны

Третья сторона в конфликте, арбитр, арбитраж, функции медиации, третейский судья, наблюдатель.

Самостоятельная работа. Конспект глав хрестоматии.

Что представляют собой и какие бывают переговоры?

1. М.М.Лебедева. Переговоры и их особенности при конфликте
2. В.Мастенбрук. Что представляют собой переговоры?
3. Дж.Ниренберг. Взаимовыгодное сотрудничество

Подготовка к переговорам

1. В.Мастенбрук. Подготовка к переговорам
2. Дж.Ниренберг. Подготовка к переговорам

Собственно переговорный процесс и его фазы. Технология и психология ведения

переговоров

1. М.М. Лебедева. «Кирпичики» переговорного процесса.
2. М.М.Лебедева. Что такое тактический прием
3. В.Мастенбрук. Основополагающие правила переговоров
4. В.Мастенбрук. Схема ведения переговоров и личные переговорные стили
5. Фишер, У.Юри. О методе принципиальных переговоров
6. У.Юри. Как вести переговоры с трудными людьми

Особенности постпереговорного этапа

1. М.М.Лебедева. Что обычно происходит после того, как переговоры завершены?

Тема 7

Лекция.

Технология управления конфликтами на различном уровне

Межличностный конфликт

Межличностный конфликт: понятие, функции, стили поведения в межличностном конфликте. Предотвращение межличностных конфликтов. Влияние темперамента и характера на межличностный конфликт. Типы конфликтных личностей и способы их нейтрализации

Тема 8

Лекция

Конфликт в организациях.

Конфликты в организациях: причины, типы организационных конфликтов и их характеристика. Социальная напряженность в коллективе и факторы ее возникновения.

Самостоятельная работа. Письменно ответить на вопросы.

Нормативно-правовое урегулирование организационных конфликтов.

Рассмотрение и разрешение индивидуальных и коллективных трудовых споров. Забастовка как крайняя форма трудового конфликта. Нормативное регулирование конфликтов. Разновидности норм и их роль в урегулировании конфликтов. Виды документов, применяемых при разрешении конфликтов.

1. Перечислите основные признаки организации.

2. Перечислите основные элементы внутренней среды организации.

3. Что составляет внешнюю среду организации?

4. Каким образом может влиять внутренняя и внешняя среда орга­низации на конфликты в этой организации?

5. Перечислите основные типы конфликтов в организации.

6. Дайте характеристику позиционных, ресурсных и динамичес­ких конфликтов в организации.

7. Дайте характеристику структурных и инновационных конфлик­тов в организации.

8. Назовите и дайте характеристику конфликтов в организации в зависимости от типа ее функциональной системы.

9. В чем суть методики оценки конфликтности организации на ос­нове выявления интегрального показателя социальной напря­женности?

10. Перечислите признаки назревающего в организации конфликта.

Тема 9

Лекция

Политический конфликт.

Политические конфликты: сущность, субъекты, особенности, типология. Механизмы их урегулирования Политические революции. Политические конфликты в современной России.

Политический конфликт

1. П.Ансар. О конфликтах на классовой почве
2. А.Г.Здравомыслов. Ральф Дарендорф: конфликт и модернизация общества
3. А.Рапопорт. Конфликт – консенсус как поле для «рефлексивной» политики
4. К. Шмитт. Группировка людей по принципу «друг/враг» как субстанциональный признак политической сферы.

Упражнение 1.

Составить карты политических конфликтов на основании работы Карла Маркса «18 брюмера Луи Бонапарта»