Жокей погоняет скакуна, стремясь выиграть скачку и завоевать первое место — дефицитный ресурс

Не каждому это по силам. У некоторых «накап­ливается» раздражение и досада. Это не пойдет группе на пользу. Отказываясь сотрудничать с дру­гими, человек лишает группу определенной доли ресурсов. В такой группе неизбежно возникают со­циальные проблемы, необходимость решать кото­рые ложится на плечи ее участников.

В формальных группах наподобие рабочего кол­лектива чаще всего приходится сталкиваться с до­носительством и дискриминацией на рабочем мес­те. «Доносчики» — это люди, которые, получив све­дения о недостойном поведении своих коллег, доводят их до сведения вышестоящего начальства. Дети зовут их «ябедами», а какой репутацией пользуются ябеды среди сверстников, вы наверня­ка помните из собственного детства. Представим себе, что один из игроков спортивной команды про­дал соперникам плейбук («Play-book» — регистра­ционная книга, в которой собрана вся информация о команде. Тренер заносит в нее сведения о турнирном положении команды, графики предстоящих игр, где он просчитывает стратегию выступлений коман­ды и делает прогнозы (прим, перев.).) Его товарищ по команде прознал об этом поступке и «настучал» тренеру. Или, скажем, служащий Государственного Департамента обнаружил, что его коллега продает систематизированную информацию в другое ведом­ство, и сообщил об этом непосредственному на­чальнику.

На самом деле в самом факте доносительства нет ничего недостойного, но уж если донос поступил, жди конфликта. В разгар скандала с участием пре­зидента Клинтона и Моники Левински рейтинг популярности Клинтона был очень высок (он до сих пор остается на уровне 50%). Что же касается мисс Левински, то ее рейтинг упал практически до нуля, причем даже среди тех людей, которые верили ее заявлениям. Но почему? Она перегнула палку. До­носительство привлекает наше внимание к тому, что нельзя проигнорировать, но обо что не хочется мараться. Поэтому, как правило, причиной всех бед нам кажется не истинный виновник, а глашатай дур­ных вестей.

Глава 9

I СТОП II у^{читывэя}' ^что Факты доносительства привлека­ют внимание к существующим в группе пробле­мам, какие шаги, с вашей точки зрения, могли бы предотвратить наказание, которое обычно применя­ют к «стукачам»? Как, по вашему мнению, с ними следует поступать? А вам когда-нибудь доводилось наушничать? Чем это для вас кончилось?

Другая ситуация, часто возникающая в формаль­ной группе, получила название дискриминации на рабочем месте; впрочем, подобные инциденты встре­чаются не только в рабочих коллективах. Если чле­ны группы не признают лидерства за способным, опытным и коммуникабельным человеком только потому, что он передвигается в инвалидной коляс­ке, то налицо факт дискриминации. Если препят­ствием для продвижения по службе становится бе­ременность женщины, возраст старше сорока лет или тот факт, что сотрудник является ветераном вьетнамской войны, — это дискриминация. Все, что я сейчас назвала, противозаконно. Но вы можете быть совершенно уверены в том, что люди, подвер­гшиеся дискриминации, не будут сидеть сложа руки, а в своем стремлении добиться справедливо­го обращения спровоцируют внутригрупповой кон­фликт.

К величайшему сожалению, от прецедентов сек­суального домогательства не застрахован ни один коллектив. Но ввиду отсутствия четкого определе­ния того, что следует считать сексуальным домога­тельством, в этой сфере может возникать целый ряд проблем, решить которые будет не так-то про­сто. Отдельные формы поведения, скажем, требо­вания сексуальной благосклонности в обмен на воз­можность остаться в группе, отнюдь не являются адекватными (и законными). Но зачастую сексу­альные домогательства принимают, если так можно выразиться, более изысканные формы, а жертвами наравне с женщинами становятся и мужчины. Чаще всего сексуальное домогательство сводится к тому, что человек, наделенный властью, пользуется этой самой властью (иногда это происходит неявно), чтобы запугать другого, обладающего меньшими возможностями, преследуя при этом собственные цели сексуального характера. Во многих организа­циях сексуальные взаимоотношения между началь­ником и подчиненной или, например, преподава­телем и студенткой считаются недопустимыми. В каждом из этих случаев неизменно возникает вопрос, ответила ли бы подчиненная «да» своему на­чальнику, окажись они на равных.

Конфликты из-за власти, частными случаями которых являются несоответствие занимаемой дол­жности уровню компетентности работника, неопре­деленность распределения власти и несоответствие статусу, тоже встречаются в разных группах. Если руководитель группы разбирается в предметной области хуже, чем другие ее участники, в результа­те чего его линия руководства оказывается ошибоч­ной, это наверняка не прибавит членам группы эн­тузиазма, и они взбунтуются — вот вам и конфликт.

Отсутствие определенности в том, кто из членов группы уполномочен делать то или это, является одной из форм ролевой неопределенности, которая может повлечь за собой достаточно серьезные по­следствия. Почвой для конфликта может послу­жить ситуация, когда несколько человек считают себя облеченными властью, преследуя при этом не­сопоставимые цели, или когда никто не хочет брать ответственность на себя, и в группе происходит за­стой.

Феномен несоответствия статусу иначе известен как ранговый дисбаланс (Rubin, Pruitt, & Kirn, 1994). Если один участник группы приходит к вы­воду, что другой обладает большим влиянием и властью, чем заслуживает, происходит то, что Ру­бин и его коллеги (1994) называли оскорбительным сравнением. Такая проблема возникает, когда

... существует множество критериев, позволяю­щих оценить, какой вклад вносит тот или иной чело­век или какую пользу он приносит группе, при этом по одному критерию лидирующее положение зани­мают одни члены группы, а по другому их превосхо­дят другие. Например, в нашем обществе карьер­ное положение определяется и опытом, и образова­нием. Опытные сотрудники, как правило, полагают, что для максимального вклада в общее дело необ­ходим именно опыт, тогда как их коллеги, получив­шие качественное образование, уверены в обрат­ном. Когда представителей этих двух категорий объединяют в одну команду, и те, и другие считают себя достойными бульших почестей и вознаграж­дения, чем их оппоненты, результатом чего нередко становится конфликт.

(Rubin etal., 1994, p. 19)

Хотя в приведенных выше примерах речь шла главным образом о внутригрупповых конфликтах, многие из этих факторов играют определенную роль и в возникновении межгрупповых конфликтов. Дефицит такого ресурса, как пища, толкает страны на развязывание военных конфликтов за обладание этим ресурсом. Зачастую столкновения между груп­пами обусловлены отнюдь не личностными особен­ностями, а, скажем, религиозными разногласиями (например: Северная Ирландия, Ближний Восток или бывшая Югославия), расовыми проблемами или классовой структурой общества.

Теория, получившая название реалистической теории группового конфликта (Sears, Peplau, & Taylor, 1991), описывает настоящее соревнование между группами. Каждая новая волна иммигрантов в Соединенные Штаты сталкивается с проблемой дискриминации, инициаторами которой зачастую становятся люди, которые боятся, что «чужаки» займут их рабочие места. К сожалению, надо отме­тить, что лица с низким образовательным уровнем и скудным арсеналом навыков не зря испытывают подобное беспокойство. Не исключено, что иммиг­ранты согласятся на низкооплачиваемую работу, просто чтобы не остаться на улице, что еще больше снизит уровень оплаты труда представителей соот-

Внутригрупповые и межгрупповые конфликты

ветствющих профессиональных категорий, как им­мигрантов, так и коренных американцев.

События, развернувшиеся в конце 90-х годов «между ООН и Ираком, служат великолепной ил­люстрацией феномена доносительства. ООН орга­низовала делегацию инспекторов, в задачу которых входило исследовать места, где Ирак мог тайно хра­нить материалы и оборудование для изготовления оружия массового поражения. В случае обнаруже­ния подобных нарушений об этом немедленно была бы проинформирована администрация ООН, что должно было повлечь за собой (по крайней мере, теоретически) определенные санкции. Иракская сторона, как могла, препятствовала работе инспек­торов. Таким образом, должностные обязанности членов делегации сами по себе носили конфликто-генный характер. Несколько раз их выдворяли из страны, в других ситуациях иракские власти отка­зывали им в содействии, в результате чего страна подверглась массированному удару американской авиации (напомним, что поведение иракской адми­нистрации привело к войне между США и Ираком в марте 2003 года. — Прим. ред.).

Между профсоюзами и администрациями неко­торых организаций (в том числе Дженерал Мо­торс), руководствующихся международными согла­шениями наподобие Североамериканского Согла­шения о Свободной Торговле (NAFTA), возникают конфликты, связанные с различиями в трактовке дискриминации на рабочем месте: речь идет о том, может ли считаться такой дискриминацией импорт рабочих мест в страны с более дешевой рабочей силой, который ставит американских рабочих в невыгодное положение и способствует росту безра­ботицы среди американцев. Заявление Аниты Хилл о сексуальных домогательствах со стороны Кларен­са Томаса стало началом волны конфликтов между «конфликтующими» мужчинами и женщинами. Республиканцы и демократы отреагировали на дело Президента Клинтона согласно партийной принад­лежности — что тоже спровоцировало конфликт.

Отсутствие определенности в том, кто вправе принимать решение о прерывании беременности у девушек-подростков, не достигших совершенноле­тия, — сама девушка или ее родители, — ввергла эти группы в пучину конфликта. В данном случае кон­фликт обусловлен не только властью как таковой, но и противоречивостью проблемы аборта.

Относительная депривация — это ощущение, что по сравнению с кем-то другим вы недополучаете свое (Bernstein & Crosby, 1980). Выделяют два уровня относительной депривации, что позволяет определить, на каком из них произойдет конфликт. Эгоистическая депривация имеет место в том слу­чае, когда нам кажется, что то, что предназначалось нам, досталось другому. Вопиющим примером эго­истической депривации служит огромное число убийств из зависти, происходящих в подростковой среде: убийца очень хочет, например, такие же до­рогие туфли или пальто, как у знакомого, но не мо­жет себе этого позволить. Он чувствует себя обде­ленным и решает исправить ситуацию, совершив сначала убийство, а затем кражу.

Братская депривация (Runciman, 1966) означа­ет, что в результате сравнения своей группы с дру­гой у человека возникает ощущение, что его чего-то лишили. Совершенно не обязательно, чтобы ущерб понесла именно та группа, к которой мы не­посредственно принадлежим. Когда в Северной Ирландии происходят беспорядки и гибнут ирланд­ские католики, американские католики искренне им сочувствовуют. Братская депривация может породить конфликты между мужчинами и женщи­нами или послужить основой для образования профсоюзов и проведения забастовок солидарнос­ти. Другие «похожие на нас» не получают того, что заслуживают, и все достается той, «чужой» группе. Иногда братская депривация приводит и к разжи­ганию расовых конфликтов.

Конфликты между представителями разных рас были и остаются для Соединенных Штатов серьез­ной социальной проблемой. С течением времени проблема расовой разобщенности не утратила акту­альности — некогда детерминированный рабовла­дением мотив сегодня претерпел определенные из­менения

...и строится теперь на социополитическихосно­вах рынка труда и роли образования в обеспечении людей необходимыми ресурсами.

(Wilson, 1987, р. 173)

Мы можем продолжать этот список и дальше — по сути дела, разным типам источников конфлик­тов посвящены целые тома, — но мы охарактеризо­вали те из них, с которыми каждый из нас сталки­вается в жизни. В большинстве вышеизложенных примеров последствия носили негативный харак­тер. Давайте подытожим разговор о негативных последствиях конфликтов и перейдем к тому, какие позитивные изменения могут привнести конфлик­ты в нашу жизнь.