Классификация методов исследования и сбора первичной информации. Общая характеристика

Важную роль при исследовании информационных систем играет исследование и анализ процессов происходящих в них. Для исследования, в зависимости от конкретных особенностей системы, применяются разнообразные способы и приемы сбора первичной информации, которые сведены к 5 основным методам:

1. Наблюдение

2. Изучение документов

3. Опрос сотрудников

4. Расчетные методы

5. Экспериментальные

Выбор одного из методов в качестве основного или вспомогательного определяется объектом исследования, например, если организационных разработчиков интересуют факты поведения работников при выполнении ими своих обязанностей используется метод наблюдения; если нужны объективные данные которые уже где-то зафиксированы, то используется метод изучения документов.

На практике обычно применяются комбинации перечисленных методов. Используемые методы должны отвечать следующим требованиям:

· Точность – совпадение реальных и полученных при исследовании количественных, начальных и конечных показателей изучаемого процесса.

· Достоверность – это соответствие действительных и зафиксированных результатов исследования изучаемого процесса.

· Устойчивость – получение одних и тех же результатов при многократном использовании данного метода.

· Репрезентативность – тождество характеристик присущих объектам разного масштаба.

1. Наблюдение – это регистрация событий очевидцем или с помощью технических средств.

Виды наблюдений:

· Контролируемое и неконтролируемое.

Контролируемое – это регистрация событий по детально разработанной методике фиксации данных.

Неконтролируемое – применяется с целью оформить и уточнить гипотезы для более детального анализа изученного явления.

· Включенная и невключенная.

Включенная – когда исследователь принимает участие в деятельности группы за которой наблюдает.

Невключенная – исследователь является посторонним наблюдателем.

· Полевое – когда проводится в естественных условиях.

· Лабораторное – когда наблюдение проводится путем проведения эксперимента на лабораторных установках.

· Непрерывное и выборочное.

Непрерывное наблюдение делится на хронометраж, фотографию рабочего времени.

1.Изучение документов.

Оргпроектанты изучают сведения о количестве входящих, исходящих, внутренних документах, систему документопотоков, содержание основных и второстепенных документов.

По каждой группе документов составляется комплекс документов, сопровождающих выполнение основных и наиболее массовых видов работ по каждой группе документов с дальнейшим их анализом.

2.Опрос.

Наиболее распространённый способ получения первичной информации. Т.к. с его помощью можно получить сведения как объективного, так и субъективного характера.

Метод позволяет в сжатые сроки при небольших организационных и материальных затратах получить значительные объёмы первичной информации.

Существует 2 основных вида опроса:

· Анкетирование

· Интервьюирование

Анкетирование предполагает фиксированный порядок содержания и формы вопросов, чёткие указания формы ответов. Оно может быть заочное и прямое.

Заочное анкетирование – анкеты рассылаются или раздаются по почте.

Прямое – анкеты раздаются непосредственно оргпроектантом и собираются после проведения анкетирования.

Интервью – проводится по определённому плану беседы и предполагает прямой контакт человека берущего интервью и респондента, при чем запись ответов производится либо на диктофон или от руки.

3. Расчётный.

Этот метод характеризуется получением сведений из отчетных документов о количестве или качестве продукции и других показателей. Далее проводится анализ показателей и расчёт за определённый период времени методами математической статистики или другими аналогичными методами с определением среднеарифметического значения исследуемого параметра.

5. Экспериментальный – это метод в процессе которого создаются условия необходимые и достаточные для проведения измерений, интересующих оргпроектантов, связей, процессов, явлений. Целью метода является проверка правильности положений о причинно-следственных связей в таком то процессе или явлении. Обязательным условием проведения эксперимента является наличие гипотезы.

2.2. Фотография рабочего времени.

Фотография рабочего времени - метод изучения затрат рабочего времени, при котором измеряются все без исключения затраты времени в порядке их фактической последовательности на протяжении определенного периода.

Основная задача фотографии рабочего времени - определение потерь рабочего времени и выявление причин, их вызывающих.

В зависимости от объекта наблюдения выделяют фотографию рабочего дня, фотографию рабочего процесса и фотографию использования оборудования.

Фотография рабочего дня - метод изучения затрат времени в течение всего рабочего дня - с момента прихода на работу и до ухода, включая перерывы и простои, независимо от вызвавших их причин. Этот метод наблюдений широко распространен на горных предприятиях и предназначен для улучшения организации труда, разработки типовых проектов организации и обслуживания рабочих мест, расчетов норм труда.

Фотография рабочего процесса - метод наблюдения за всеми элементами рабочего процесса и всеми затратами рабочего времени исполнителя, относящимися к выполнению данного рабочего процесса в течение определенного периода. Этот метод наблюдений применяется в основном для разработки мероприятий научной организации труда, проектирования более рационального режима работы горного предприятия и его подразделений.

Фотография использования оборудования во времени - метод наблюдений за всеми элементами работы оборудования и перерывами в его работе. Производится с целью определения коэффициента загруженности оборудования, выявления причин простоев и т.д. Степень расчленения рабочего процесса при этом методе наблюдения, как правило, ограничивается операцией.

Существуют два вида фотографии рабочего времени:

· фотография, выполняемая специальным человеком (наблюдателем, хронометражистом, мастером);

· самофотография, проводимая самим рабочим - исполнителем. При самофотографии рабочий лично фиксирует в наблюдательном листе затраты своего времени. Обычно он записывает только потери времени и причины, которые их вызвали. предложения по устранению потерь рабочего времени вносят, как правило, сами исполнители. Самофотография является одним из важных методов привлечения рабочих к активному участию в совершенствовании организации производства и труда на горном предприятии.

В зависимости от количества объектов, изучаемых одним наблюдателем, хронометражистом, фотография рабочего времени подразделяется на индивидуальную и групповую.

Индивидуальная фотография применяется в тех случаях, когда объектом наблюдателя является один рабочий или одна машина. При индивидуальной фотографии наблюдатель имеет возможность более полно и детально исследовать затраты рабочего времени с выявление всех факторов, влияющих на них при коллективной форме организации труда применяется групповая фотография. Объектом наблюдения в этом случае является бригада или звено.

При групповой фотографии точность замеров времени значительно меньше, чем при индивидуальной. Поэтому данный вид рекомендуется для анализа организации труда, выявления нерациональных затрат времени из-за недостаточной согласованности действий рабочих и т.д.

В зависимости от числа наблюдателей, одновременно проводящих наблюдение на данном рабочем месте, выделяется одиночная, групповая, комплексная и дублированная фотография.

· При одиночной фотографии наблюдение производит один хронометражист независимо от количества наблюдаемых объектов.

· При групповой фотографии наблюдение на конкретном рабочем месте производит группа хрометражистов.

· При комплексной фотографии группа хронометражистов наблюдает за работой комплексной бригады, горного участка, рудника или обогатительной фабрики в целом. При этом методе наблюдениями охватывается весь комплекс рабочих процессов одной из стадий или всех стадий. Например, комплексное наблюдение может быть проведено при очистной выемке и транспортировании добытого полезного ископаемого.

· При дублированной фотографии за одним процессом, за одной машиной или за одним исполнителем наблюдают двое хронометражистов. Такой вид наблюдения применяется при большом количестве операций в рабочем процессе, когда требуется особо точный замер их продолжительности. Один наблюдатель фиксирует время, а другой - описывает приемы работы.

В зависимости от места нахождения объекта во время наблюдения фотография может быть стационарной, маршрутной и пикетной.

· При стационарной фотографии хронометражист находится на одном месте и производит наблюдение за объектом, не выпуская его из поля зрения (например, наблюдение за работой погрузочных машин, скреперных установок, вибропитателей).

· При движении объекта наблюдения по определенному маршруту хронометражист должен все время следовать за ним. Маршрутная фотография применяется чаще на внутрирудничном и карьерном транспорте.

· Если хронометражист не имеет возможности следовать за движущимся объектом, применяется пикетная фотография. В этом случае на промежуточных и конечных пунктах движущегося наблюдаемого объекта (на пикетах) расставляются хронометражисты, фиксирующие то, что происходит в поле их зрения. На основе записей всех наблюдателей составляется фотография всего наблюдаемого процесса. Этот вид наблюдения используют при исследовании процесса транспортирования полезного ископаемого, пустой породы, материалов, оборудования.

Изучение рабочего времени подразделяется на следующие стадии: подготовка к проведению наблюдений, проведение наблюдений, обработка результатов наблюдений, анализ материалов наблюдений.

§ Подготовка к проведению наблюдений заключается в следующем:

- составление плана проведения наблюдения;

- разъяснение цели наблюдений персоналу обследуемого участка;

- выбор объекта наблюдений и наблюдателей и подготовка к проведению наблюдений.

В плане проведения наблюдений должны быть указаны: объекты, подлежащие наблюдению; календарные сроки проведения наблюдений; число наблюдений по каждому объекту, наблюдатели, которым поручается проведение наблюдений; сроки обработки полученных материалов.

Для получения лучших результатов наблюдений следует проводить специальные совещания с участием рабочих и инженерно-технических работников, широко популяризировать цели и задачи проводимых наблюдений.

Большое значение при подготовке к наблюдению имеет выбор объекта наблюдения. при установлении технически обоснованных норм ориентируются на опыте передовых рабочих. Если изучение рабочего времени проводится для выявления недостатков в организации производства, то объектом наблюдения могут быть рабочие с разной производительностью труда. Объектом наблюдения может быть рабочий, не выполняющий нормы выработки, если необходимо установить причины их выполнения.

Подготовка наблюдателя к проведению наблюдений заключается в осуществлении мероприятий, обеспечивающих высокое качество наблюдений и его результатов. Хронометражист должен ознакомиться в новейшей литературой по изучаемому процессу, принятой организацией работы, составом бригады, изучить передовые методы работы новаторов производства, действующими нормами выработки и знать факторы, влияющие на продолжительность тех или иных операций процесса. Наблюдатель должен в совершенстве знать изучаемый процесс и владеть измерительными приборами и инструментами, применяемыми при проведении наблюдений, должен уметь определять темп нормальной или замедленной работы. Необходимо также изучить состояние рабочего места, как оно снабжается необходимыми материалами и инструментами.

§ Проведение наблюдений. Подготовка к наблюдениям должна быть произведена накануне. В день наблюдения хронометражист должен заранее прийти на рабочее место, иметь при себе достаточное число наблюдательных листов, секундомер или часы с секундной стрелкой.

Для записи времени при наблюдениях составляют специальные наблюдательные листы, запись времени в которых может производиться тремя способами - цифровым, графическим и комбинированным.

Цифровой способ записи времени заключается в том, что в процессе наблюдения хронометражист в специальном бланке-форме регистрирует текущее время и продолжительность операций и их элементов. В наблюдательном листе указывается наименование работ, место и объект наблюдения, фамилия рабочего, начало и конец смены, общее время пребывания на работе.

Затраты времени при обработке листа определяют по текущему времени на конец операции. Длительность операции определяют вычитанием текущего времени, соответствующего концу данного элемента.

Записи последовательных отсчетов времени производят только сверху вниз вертикальных графах.

Часы текущего времени фиксируются только при накоплении более одного часа.

При графическом способе записи времени на специальный бланк наносят в определенном масштабе по горизонтали сетку времени (часы и минуты), а по вертикали - перечень операций. Каждый элемент времени фиксируется прочеркиванием отрезка прямой линии.

Графический способ применяют при наблюдении одновременной работы нескольких исполнителей или машин. Его рекомендуется применять при наблюдении за работой комплексной бригады по проведению горной выработки.

К недостаткам графического способа записи времени следует отнести неточность фиксации затрат времени и повышенную напряженность работы хронометражиста.

Комбинированный способ записи времени заключается в том, что одновременно с нанесение отрезков прямой на график над каждым из них проставляют продолжительность операции. При этом способе достигается более точная фиксация времени.

§ Обработка результатов наблюдений.

После проведения наблюдений необходимо произвести первичную обработку результатов наблюдений которая заключается в следующем.

В соответствии с производственной индексацией затраты времени группируются и составляется баланс использования рабочего времени.

Данные наблюдений заносят в сводную таблицу наблюдений, где определяют средние затраты времени по каждой операции.

§ Анализ результатов наблюдений. После проведения наблюдений и первичной обработки результатов производят комплексный анализ данных по затратам рабочего времени. На основании данных анализа проектируют рациональную структуру и организацию процесса с учетом рациональной последовательности выполнения всех операций, ликвидации перерывов, полного использования рабочего времени исполнителя и механизма, сокращения времени на выполнение отдельных приемов и общего увеличения оперативного времени.

Проектирование рациональной структуры рабочего процесса заключается в составлении фактического и проектного (нормального) баланса рабочего времени.

Фактическим балансом рабочего дня называют все виды затрат рабочего времени, имевшие место в течение рабочего дня.

Фактический баланс рабочего дня выражается равенством

Тф = Тп.з. + Т о + Т в + Т отд + Т п.р. + Т п. + Т т.п.,

где Тф - фактическая продолжительность смены;

Т п.з. - время подготовительно-заключительных операций, мин.;

Т о. - время основных операций, мин.;

Т в. - время вспомогательных операций, мин.;

Т отд. - время отдыха;

Т п.р. - затраты времени на постороннюю работу, мин.;

Т п. - время простоев, мин.;

Т т.п. - затраты времени на технологические перерывы, мин.

Если из фактического баланса рабочего дня исключить ненормируемые затраты, то есть время посторонней работы и время простоев, то получим нормальный баланс рабочего времени:

Тн. = Т п.з. + То. + Тв. + Тотд. + Тт.п.,

где Тн. - нормальная, установленная законом продолжительность рабочего дня.