Д. Заключение

Коллективные решения зависят от многих других факторов помимо тех, о кото­рых мы говорили (Doise, 1979; Skinner, Stephenson, 1981). Но в наши намерения не входит исчерпывающее освещение вопросов, которые изучались столь многи­ми исследователями. Мы просто хотели в первую очередь уточнить, в чем заклю­чается различие между индивидуальными и коллективными решениями. Далее мы хотели выделить два «естественных» явления, характерных для коллектив­ных решений: феномены «нормализации» и феномены «поляризации». Утверж­дают, что первые в большей степени внутренне присущи группам и имеют более рационалистический характер. По нашему мнению, вторые присущи группам в такой же степени. Все зависит от поставленной цели: сохранить статус-кво или изменить установки.

Наконец, мы показали, что некоторое число хорошо известных факторов — формальные отношения, иерархия и т. д. — уменьшают конфликты и взаимооб­мен и тем самым «размах» изменений. Возвращаясь к экспериментам Джейниса, касающимся группового мышления и иногда пагубных последствий, к которым оно приводит в случае принятия важных решений, мы надеемся, что лучше поня­ли причины этого явления. Следовательно, мы в состоянии предложить некото­рые направляющие линии для улучшения этих решений.

1. Различия в мнениях естественны и ожидаемы. Их надо принимать всерьез. К ним надо стремиться, их надо провоцировать в случае необходимости, побуждая каждого к участию в обсуждении и принятии решении. Разногла­сия могут помочь группе в принятии решения, так как вводят в действие более широкую гамму суждений и мнений, они увеличивают вероятность появления новых аргументов и принятия приемлемых решений, о которых сначала никто не думал.

2. Следует исключить такие приемы ослабления конфликта, как выявление «среднего», принятие решений большинством голосов, процедурные пра­вила, назначаемое время для принятия решений и т. д.

3. Необходимо делать все, для того чтобы дать каждому возможность твердо и решительно защищать свою точку зрения. Следует остерегаться уступок только ради избежания конфликта и достижения согласия и гармонии. Ес­ли кажется, что согласие достигнуто слишком быстро и легко, насторожи­тесь! Уступайте решениям только в тех случаях, когда они принимаются после критического рассмотрения и обсуждения.

4. Избегайте использовать стереотипы, заранее подготовленные решения; не
пользуйтесь авторитарными аргументами. Слушайте и наблюдайте реак­
ции остальных членов группы и внимательно их обдумывайте, прежде чем
высказать свое личное мнение.

Эти рекомендации легче написать, чем применить. Совершенно очевидно, что все зависит от обстоятельств, интересов и от личной вовлеченности участников. Но не менее верно и то, что эти рекомендации дают нам возможность составить себе представление о том, какие действия следовало бы иметь в виду. По крайней мере в группах индивидов, принимающих решения, стремящихся не только к вза­имному согласию или к одобрению, ожидаемому от власти.

А. Исторический контекст 243

ГЛАВА 8